社会人になって15年
ずっとサービス業に携わってきています。
今は旅館業ですので、お客様との接点が長く
「おもてなし」について考える事が多くなりました。
新卒や若い時はお客様から色々と厳しい言葉などを頂いてきましたが、
最近になって非常にお褒めの言葉をいただくことが多くなりました。
つい先日も、「褒め殺しか！！」ってくらいのお言葉を頂いたので、
考え込んでしまいました。
なぜなら、言葉をいただいたお客様に「特に何かをした」記憶がないからです。
普段通りで、普通にお話したんだろうなってメモはあるのですが。。。
ちょっと困ってしまいました。
前までは一日を振り返り、お言葉に対応する自分の行動を振り返っていました。
ですが、ここまで何も覚えてないとなるとねぇｗｗ
昔思い描いていた自分の求める 「サービスマン」 に近づけたんだとは思いますが
（自然な行動が相手を思いやっている行動につながる）
ちょっと焦ってしまいます。
改めて気持ちを引き締め直してお客様を見ないといけないなぁと思いました。
まだまだ、求める頂きは高いので
精進します。
個人情報があるので、詳細は語れませんが、
お褒めの言葉をいただいたお客様、こちらこそ本当にありがとうございました。
機会を見て、御礼の言葉をお送りしたいと思います。