仕事柄、お客様の評価を考えています。
CSとか、ホスピタリティとか
なんか漠然としていて
結局正体が掴めていませんでした。
なので、今回この本
- ホスピタリティの正体/加藤 鉱
- ￥1,575
- Amazon.co.jp
を買ってみました
まだ、内容をしっかり読んではいないのですが
なかなか参考になりそうです。
求められる快適さと求める快適
両者のギャップを埋めていかないと
結局自己満足のサービスに終わる
１００％の人間を満足させるのは難しいですが、
近づくためにはどうしたらいいか
しっかり考えたいと思います。
