日々、お客様へサービスする中で
お客様を 「おもてなす」 ことの難しさを感じています。
今日、何気に 「じゃらん」 の口コミを観ていたら
自分が接客したであろうお客さまからの口コミが。。。
「男性にしては心遣いが素敵でした。。。」
前後の文章から多分自分のことなんだろうがw
客単価の高い宿だけに
認めてもらったようで正直に嬉しい。
ただ、自分の中ではそのお客様への接客は
まだまだだったわけで。。。
もう少し何か出来たんじゃないか、
もう少し楽しませることが出来たんじゃないか。。。
なんて。。。
反省していたところだったんで。。。
理想は↓
- リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野 登
- ¥1,575
- Amazon.co.jp
- リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと/林田 正光
- ¥1,470
- Amazon.co.jp
うん。
お二方ともお会いしたことがあるんだが、
とても素敵な方でした。
負けないくらい素敵な人になりたいものです。
