ＪＡＬ研修を受けました

仕事場で「ステップアップ研修」として

ＪＡＬの「サービス研修」なるものを受けました。

前職で経験があったので、

行う内容については知識があったけれど、

前回はトレーナーとしてやるための

知識を得るため、

今回はトレーニーとして。。。

なので、純粋に楽しんでみました。

「意識した接客」を最近怠けていたんだなぁと

改めてかんじました。

メラビアンの法則とか久しぶりに聴きました

意識しないといけないなぁと感じる今日この頃。。ｗ

印象的だった言葉は

「サービススキルは慣れてもいいけど

　サービスマインド（スピリッツ）は慣れてはいけない」

まさしく、そのとおりです。

２～３年ごとにそれを思い出せているように思いますが、

毎日思えるようにしていかないといけないなぁと感じました。

目標とするサービスを目指します。

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サービスする人間にとってはバイブル的な本です

こうありたいと願います