おはようございます。
熊本の文房具店に勤めている文太郎です。
昨日、思い切って売り場のサービスカウンターに置いてた電話を撤去して、事務所だけにしました。
お店は、３階建てです。１．２階が売り場、３階が事務所兼倉庫になっています。
１階の入り口付近にお会計専用のカウンター、１階奥にサービスカウンター(ラッピング、接客をするカウンター)があります。
今まではサービスカウンターに固定電話を置いてました。でも、昨日サービスカウンターで赤ちゃん連れのお客様を接客していると、電話が鳴って、その電話に出たスタッフの元気が良すぎる挨拶に赤ちゃんが驚いて、泣きじゃくりまくる、ハプニングが発生しました。ママさんがあやしても、泣き止まず他のお客様から視線が…申し訳なかったので、事務所で泣き止むまで10分くらい居て頂きました。
接客は途中で終わって、お客様も私たちも意気消沈で終わる事に。
この事があって、思い切って電話を撤去しました。
でも、思い切り過ぎてかなり大変です。電話が鳴っているのが、分からないので電話に出るスタッフが必ずいるようにしています。
そうしてから、気付いたのですが思ったよりも電話が鳴る回数って多いんです。
内容は、ほとんどがこの文房具はあるか、という在庫を確認する電話でした。
レンタル店にある検索機のような検索を、PC、スマホで出来るようになると面白いかな、と今考えています。在庫の一覧をWEBサイトに作って、サイト内検索を設置、商品ページで取り置きを依頼するボタンを作ってスクリプトでお店へメール送信･･･これなら、ネットショップだったら送料設定があって少し敷居が高い気がしますが、お店に来るなら送料は必要なし、単価の低い文房具に良いのでは、と思っている今日この頃です。
では、これから仕事へ行ってきます。
来店して下さるお客様へ感謝の気持ちを忘れず、今日もいい日になりますように。