こんにちは
新潟市西区のタイ古式リラクゼーションサロン～Ｂｕａ Ｓａｗａｎ～でございます
金曜日に東京から戻り、土日は有難いことに満員御礼
昨日も午前はまめちゃんの行動学の診察→その後１件で枠は埋まり
嬉しい悲鳴（私、悲鳴をあげながらもニコニコしているらしいです
）と共にバタバタしておりましたが
今日は定休日
まめちゃんとゆっくり二度寝をし
（←お腹にべったりしてくれたまめちゃんが温かくてつい…
）
どこにも出かけません宣言をして、ひたすら家のことと前回のセミナーの復習をしておりました
そんなわけで…
先週の続き
クレームがないサロンはいいサロンか
ですが…
これ、統計結果を見てぎょっ
としました。
『お客様に安心安全を提供するためのコミュニケーションと顧客満足』という講座だったのですが…
例えば、飲食店でも美容室でも、うちのようなリラクゼーションサロンでも、利用中なり利用後、心に引っかかる不満がありました。
あなたはその不満を言えますか？
言えませんか？？
私は…
普段は何でも言っちゃうタイプなのですが、ことお客様の立場になると言えません(笑)
皆さんはどうでしょう？
では…
９６％。
この数字は何の数字だと思いますか？
ここまでくるとなんとなく想像できるかもしれませんが
そうです
この９６％という数字は、不満があっても言えない方々のパーセンテージです
ついでに、我々のような身体に触れる仕事は、更にそのパーセンテージは上がるそうです
そして、自分の意見を内に秘めがちな新潟県民。
１００％に近い方が物申したくても言えていないというのが現状なのかもしれません…
恐ろしくありませんか？
もちろん、不満があるお客様は二度と来ないでしょう。
失客ということになります。
この失客率ですが、７割近くのお客様は『自分に無関心』が原因で失客されるそうです。
この無関心というのは、こちら側からのお客様に対する態度ということになります。
例えば、慣れが出てしまい扱いが雑？になってしまったり、新規のお客様を優先にしてしまったり…
気付かないところで態度に出てしまっているのかもしれませんね
当サロンのリピート率。
９月のデータですと…
７０％以上のお客様がリピートしてくださっている状態です
これ、本当に有難い現状として、素直に喜こばせていただいている次第でございます
タイ古式は、整体やクイックマッサージのようにお安くなく、時間も長めです。
当サロンは、通いたくなるサロンを目指しているので、若干他店のタイ古式よりはお得にはなっておりますが…決してお安い金額ではございません。
それでも皆さん、月イチもしくは２週間おきに時間をつくって通って下さる。
感謝しかありません
今回、このセミナーを受けるにあたり、お客様の気持ちや自分の在り方等、再確認することができました
クレームがないサロンはいいサロンか？
もうわかりましたよね？
クレームがないのではなく、言えないのです。
新潟だから、個人サロンだから…は言い訳にしたくありません
常にお客様の気持ちに立ち、新鮮な情報を仕入れ、的確かつブレない施術で臨みたいと、再度気合を入れなした私と営業部長まめたでございます
憧れの、世界一有名な柴犬まる先輩とツーショット(笑)