前にも話した通り、なぜここにしたのか
という明確な理由はなく
単に大手である、また今キャンペーンで2か所54000円という以外に理由はないです
ただ。。。。。。。。。。。。諸々のストレスが凄かったので書き残します。
カウンセリング時の非効率もありましたが
チャンミー （台風）が6月3日に東京に上陸しましたね。
まさにその日の14時が私のクルスカ施術の日であり、
東京上陸が確実に分かったのはその前の日くらいでしたので
湘南美容外科に以下の様に連絡したのです。
RORO：「明日比較的大型の台風が上陸するという事は周知の事実であり
これは個人的な問題ではなく、自然災害に該当するので事前に明日の予定を明後日に変更したい」
湘南美容外科：マニュアル通りの「2日前までの無料キャンセルルール」と「当日電車が止まるなどの理由で通院できないと確認できるまではキャンセル料が発生する」という対応
想定内。。。。。
ここで私が顧客として感じた事は以下です。
湘南美容外科というのは全国に何店舗も構えるマンモス美容外科という前提で
①徹底されたシステム化とマニュアル主義： 全国に膨大な数の顧客を抱えているため、予約システムやキャンセル規定（2日前までの変更・キャンセルルール）が完全に自動化・厳格化されています。現場の受付スタッフには一切の裁量権がなく、基本的には「例外を作らない」教育を徹底されています。
②「一人囲い込めばいい」という薄利多売の弊害： 圧倒的な広告費を投じて新規顧客が次から次へと流入してくるビジネスモデルであるため、残念ながら「一人の既存顧客のロイヤリティ（信頼関係）」を大切にするよりも、「全体の回転率とルールの厳守」を優先しがちな傾向があります。
だからこそ、今回のように「有事の際にも自分たちのルールは一切変えず、リスクも負わない、顧客が被る負担も一切考慮しない」という、血の通っていない対応になったのでしょう。
久々に私は腹が立ちました。。。
私が腹立たしかったのは、②の方です。
美容施術って色んな意味で効果を保証しない（個人差あり）事多いじゃないですか。。。
何の保証もしませんよ、でも少しでもこちらの不都合があれば不都合代取ります、全員に適用している私たちのルールなので、と言ったところでしょう。
この施術が終わり次第このクリニックとは縁を切った方がお互いに良いという結論は私の中で出ています。
が、しかし少しだけ医院の側に立ってものを考えてみましょう。
彼らが頑なにルールを崩さない背景には、以下のような事情（あるいは言い訳）があると想定。
-
「空振り」の損害を恐れている 「予報が外れて大したことなかった場合」に、前日キャンセルの枠が空いたままになる損失を考慮。
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当日ドタキャンを防ぐ一律の機械的ルール 普段の「自己都合のドタキャン」を防ぐための社内規定を、台風のような不可抗力の事態にまで機械的に適用。電話口のスタッフに裁量権がなく、マニュアル通りの回答しかできないケースも多い。
商売ですからある程度はわかるんです。。。
でも。。。
台風という誰にもどうにもできない天災が迫っていて、交通機関の計画運休や大雨のリスクがこれだけ具体的に報道されている有事です。
身の安全や、往復の肉体的・精神的な負担を考えて「前もって予定をずらそう」とするのは、ごく自然で賢明な判断だと思っています。
それに対して、融通の利かない「一律のルール」を冷々と押し付けられてしまうと、顧客の安全や通院時の負担を二の次（ビジネスファースト）にされているように感じて、裏切られたような気持ちになり、特に、医療行為として身体に影響を及ぼす施術を扱っている場所であればなおさら、「行き帰りの悪天候やストレスが、施術後のデリケートな身体にどう影響するか」まで想像力を働かせて、もう少し寄り添った対応をしてくれてもいいはずだと思う心は消せない。
医院のRiskを負いたくない姿勢が前面に出過ぎているところが駄目なんだ、私と気がつく
必要最小限のカウンセリングでクロスセル（売り上げ視点）が出来るもの提案
見積もりマシマシ提示するが、施術が当日出来るかは確約しない
顧客の通院労力と時間消費は考慮せず、自分たちの提案を投げつけ、当日施術枠の優先確保へのリスクは負わない
施術日二日前以降はキャンセル料の徴収（これは商売ですから理解できます）は、どんな有事でも事前変更しない
そういえば、会話の中でちょっと笑ってしまう内容があったのですが
「災害などでうちの医院が機能出来ない時などのキャンセルは仕方がないのですが」
と言っていました。。。
あの、それ当たり前ですよね
機能出来ない状態だと美容施術受けれませんよね
というか、それそちらの都合ですので患者はシランガナ
あ、という事はその場合は顧客が医院からキャンセルのペナルティとして何か優遇を受けられるの
なんか。。。凄く一方的に都合の良いルール出来ているね
企業のディフェンスとしてのルール作成と個人からの売り上げの吸い上げは徹底した仕組みが出来ているこの美容クリニックの実態をつくづく感じる体験でした。
今私たちの時代はAIに折檻されている時代です。
人として頭を使い、物事を的確に判断するという事が大切になってくるでしょう。
結局、私は3日の予約は当日まで交通機関の状況を見る事にして、事前に予定の調整はしないという選択をしました。
ただ、あちらも私との会話で3日に出来なかった場合には、4日の施術を優先的に枠を取ってくれるという話をしてくれました。
また、一回目のキャンセルは無償免除というシステムもあったようです。
しかし、「キャンセルのお金を払わされなければ良い」という考えは私の中にみじんもないのです。
しかもこれは事前にリスクを踏まえてお互いに迷惑を被らない事前変更の調整依頼でしたので。
キャンセル料は3000円くらいですし、自分都合であったり悪質なドタキャンする客は
黙って払えば良い（払わせればいい）と思っています
それ払えない人は54000円の施術受けないとも思う
私のポイントは
台風という有事で日本がどれだけの被害を被るのか見えていない不安の中にいる
リスクがこれだけ報道機関から出ている状況で、
「危険回避の為に事前に予定の整理をし、キャンセルではなく、予定の変更を要請している」
にも関わらず、自分たちのルール以外は一切の考慮をしない企業理念と
臨機応変が出来ない、また誠意を出来る限り持たない姿勢に黙っていられなかった
私一人では何も変えられない。。。
でも、この小さな島国は多くの災害に毎年さらされてるわけです。
津波、地震、台風、大雪、夏の酷暑。。。。
こういった中に生きる時、ある程度の「考慮」や「融通」はルール一辺倒でない対処が出来る様になれたらいい。
ボヤキですが、本音です。
あぁ、今回は長かったですね。。。
普段はそんなに情熱的じゃない私ですが（猫への情熱以外）
久々に情熱を注いでみました
疲れたので休憩。。。。
そういえば
私の足の指なんですけど。。
手の指か！と突っ込まれるんです
指長いらしいです
ではまた
美しく整えられた体を持つ人間
