こんにちは。
みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
このブログはみんながHAPPYになれる接遇 接客方法をご紹介しているブログです。
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
こんな事で悩んでいませんか?
自分に自信がない
自分の強みがわからない
会社の人とうまくいかない
いつも他の人と比べる
言いたい事がうまく言えなくて我慢してる
もしそうなら、もうこんな自分をやめませんか?
悩みを繰り返さずにスッキリ解決できる方法があります。
それがじぶんケア相談です。あなたも始めませんか?
さて、今日は
自分の事を責めないで、褒めてあげる
についてお話したいと思います。
接客業の方は、責任感の強い方が多いと思います。
それで自分を責める方も多いです。
今日は接客がうまくいかなかった
お客様に冷たくされた
モノが売れなかった
と、接客のあとに自分を責めたりしていませんか?
そして、
それがどんどん重なると
どうして自分はできないんだろう?
と自分はまるでダメな人間だ
と考えるようになります
そして、
他の人と比べて、もっとダメな自分を感じたりします。
本当にそこまでダメですか?
実はそんなことないんですね。
出来ない自分 = ダメな自分
この方程式は自分が作り出したものですよね?
こういう考えになってしまっているのには原因があります。
毎日、いいことに目をむけていないから
なんですね。
悪いことばかりに目がいくのは、
そういう考え方がもう染み付いて
しまっているからだと感じます。
一日を振り返っても、
今日は頼まれていた仕事できなかった
今日はお客様からお叱りを受けた
明日は頑張ろう・・・
こう思って、明日がんばれますか?
私なら頑張れません。
なので、
今日は電話対応が忙しくても丁寧にできた
今日はお客様への声かけ成功した
明日も頑張ろう!
こう思えたほうががんばれますよね
ちなみにこういう状態の方に、
自分の褒めれるところを教えてください
と聞くと、決まって
「え・・・・、そんなところありません・・・・」
と答える方も多いんです。
いや、ありますから!!!(笑)
まず、今日の行動から自分が出来たこと、
やれたことを思い出します。
小さいことでもなんでもいいんです
こういうことが日々の自分のメンタルケアに
つながりますよ♪
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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