こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
こんな事で悩んでいませんか？
自分に自信がない
自分の強みがわからない
会社の人とうまくいかない
いつも他の人と比べる
言いたい事がうまく言えなくて我慢してる
もしそうなら、もうこんな自分をやめませんか？
悩みを繰り返さずにスッキリ解決できる方法があります。
それがじぶんケア相談です。あなたも始めませんか？
先日こんな相談を受けました。
「怒られた時に、言い訳をしようと思っているわけではないのですが、つい言い訳のようなことを言ってしまいます。
先日、店長に言い訳は聞きたくないと言われました。
言いわけをしたくなる自分を何とかしたいのですがどうしたらいいですか？」
怒られるとつい言い訳したくなることあると思います。
そういうつもりで言ったわけでなくても言いわけに聞こえる時もあると思います。
こんな時はどうしたらいいのでしょうか？
まずは、怒られたことを素直に謝るという事がオススメです。
「どうしてこんなミスをしたの！？」
と怒られたら
「実はお客様が・・・」
と事情を話すのではなくて、
「スミマセン！」
と一言先に謝りましょう。
これだけで印象が変わってきます。
そのあとで事情がある場合は話しましょう。
何度も繰り返しミスをしている人は、まず言いわけをする人が多いと言います。
あなたも心当たりがありませんか？
まずは自分の事情を話すのではなくて、迷惑をかけた人に謝るという事が大切です。
何度もミスが続くと、怒られることも嫌になってきて、つい反抗的な態度を取ったりすることもあるかもしれません。
謝るという事が嫌だなぁ～と感じるかもしれません。
でも、間違っちゃったものはしょうがないですよね。
素直に謝ることが一番なのです。
こういう風に行動していくと、周りの反応も変わってきます
言い訳というのは、する人も、される人もあまり気持ちのいいものではないんですね。
ミスをしたら、次はどうしたらミスしないでやれるだろう？と考える事がもっと大切ですよ。
そしてこのミスが他の人の役に立つかもしれないので、情報は共有するともっといいです♪
こういう目線が、自分や周りへの対応を変えていく気づきにつながります
何気ない出来事でも、それはあなたに色々な事を教えてくれていますよ♪
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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