こんにちは。
みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
このブログはみんながHAPPYになれる接遇 接客方法をご紹介しているブログです。
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
あなたがあなたに戻るための相談 それがメンタルケアコーチングです
悩みを抱えれば変わりたい!と思う事はありますよね。
悩みをスッキリさせるだけでなく、自分としっかり向き合って、自分を変えるお手伝いをします。
「変わる」と言っても無理をして何かを変えようとするのではなく、元々の悩みのなかった素直なあなたに戻ること。
そのお手伝いをしているのがメンタルケアコーチングです。
詳しくはこちら ⇒ メンタルケアコーチング
お客様との出会いやカウンセリングは私を成長させてくれます。
昨日、メールカウンセリングのお客様と話をしていました。
先日、メールカウンセリングの継続のお話を頂いたものの
何やら引っかかる言葉が。
カウンセリングを継続するためにも、
そのひっかかりをとろうと、
一度カウンセリングの存在を考えてもらうことにしました。
そこで、わたしにも気づきがありました。
どうやら、私も怖いと思っていたものがあったようなのですね。
お客様にメールを書いているうちに、
そんな気持ちに気づけました。
自分の意見をもっと伝えてもいいと思えたこと
自分の意見が相手にどんな風に伝わるのか?
を考えたらいつも考えてしまうことがありました。
それをそのまま受け入れられてなかったんだな
という気づきを貰えました。
気づくことは幸せな事です。
お客様からいただいたものに感謝しながら今日も仕事をします。
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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