こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか?
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あなたは普段、接客のことどのくらい考えていますか?
そして、それをどうやって活かそう?と考えたことありますか?
接客ってとーーーーっても奥が深いです
どれが正解でどれが間違いっていうのもありません。
それだけ答えも沢山あるのですね。
接客がうまくいかないときって、色々考えちゃいますよね。
毎日同じ対応をして、喜んでくれるお客様とそうでないお客様がいます。
お客様も人それぞれ感覚も感性も違いますから当然ですよね。
こんな時どうしていますか?
全部のお客様に満足してもらおう
この気持ち大切ですよね。
お客様からの
「ありがとう」
と.笑顔があって、接客はどんどん楽しくなるものです。
だから同じような対応よりも変化を求めて色々な経験をしていくと、どんなお客様にその対応が喜ばれるか?がわかるようになるんですね
接客はセンスが必要だと感じます。
私もOJTをしてきてセンスがある方とない方がいるという事がよくわかりました。
接客のセンスがある方は、次のことが考えられる、お客様への自分の想いを表現できる方も多いです。
接客は頭で理解するものじゃないのかもしれないな
そう思い始めていた頃でもありました。
後からわかったことですが、接客のセンスはもともと持っている人もいますし、後からでも十分伸ばすことのできるものです。
接客センス = お客様を想う気持ち + 接客表現をきちんとすることだということです。
実際自分も、接客中は表現力を大切にしていました。
以前からブログに書いていますが、自分の気持ちや想いを伝えたり形にしたりすること。
これって接客ではとても大切なことだと感じています。
だからお客様に沢山のことばを投げかけてほしいです。
その言葉がそのお客様にはダメでも、他のお客様にはドンピシャかもしれません。
そこを探しながら、自分の表現力も磨けるようになれば、接客はもっともっと伸びていくと思います。
変化を求めて行く事を怖がらないで、進んでみてくださいね。
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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