接客の悩みや学びをお手伝いする
どのサービスもあなたの為に愛情をこめて対応させて頂きますこんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
接客の悩みは人それぞれ違います。
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自分の接客スタイルというのは、なかなか変えない方が多いのではないでしょうか？
でも、接客をしているうちにうまくいかなくなってくると、あぁ、私の接客ってどうなんだろう？って思うようになって、接客スタイルを変えたくなる時があると思います。
そんな時、自分の接客スタイルを変えよう！と思いますか？
でも実際、どうしたらいいのかな？と思うことも多いと思います。
変わりたい！と思ってもなかなか行動できなかったりしますよね。
そうこうしている間にまた忙しい毎日に戻っていく。
こんな感じの方多いんじゃないでしょうか？
接客スタイルを変化させていくには、相当な努力が必要だと考えている方もいますよね。
でも、本当に変わりたいと思って動くことは、あなたの気持ちひとつだったりします。
私は、前職のときに接客スタイルを変化させていきました。
初めのうちは、自分勝手な接客でも許されると思い色々やってました（笑）
（その当時の私は生意気だったんですね (；´∀｀) ）
若いからいいだろう？みたいな感じでしたね。
でも１年経って、２年経って。
お客様からクレームもくるようになりました。
そして、責任者の位置に動いた時に、責任者である私が接客の見本になるような行動を取らなくては！というのが一番初めのキッカケでした。
それまでのなんでもありだった接客を変えたい！！
そうは思ったもののなかなかうまくはいきません。
今までの自分の接客を知らないんですから当たり前です。
どこがダメでどこがいいのか。
ここが始まりでした。
意外と自分の接客のいいところ、悪いところ知らない人多いんじゃないでしょうか？
先日、ＨＰで接客の強みを発掘するシートをご用意しましたが、まさしくこの作業です。
自分を知らずして、変化は起こせません。
なので、まずは自分の接客の確認をしてみました。
確認をしてみると、自分がいかに基本をやっていないかがよくわかりました。
なので、まずは基本に戻ったんですね。
お客様がきたら作業の手をとめ、立ち上がりご挨拶するとかです。
そして、すべての作業を丁寧にしていこうと思いました。
もともと雑な性格だったのですが、接客では丁寧さというのはとても重要だと思います。
女性だからとかではなく、動き一つ、言葉一つ お客様の為に丁寧に選び行動すること。
これだけでも随分と印象は変わります。
特に高額商品を扱うお店というのは、品格というのも必要です。
とにかく基本をこなしました。
会話での尊敬語丁寧語を生ぶこと、表情のつくり方、ご挨拶の仕方。
これをマスターすると、本当に変わります。
慣れるというのはいいことではあるのですが、接客の場合、基本を忘れてしまっている場合があります。
お客様にきちんとした印象を与えるには、やはり基本なんだということが痛いほどわかりました。
これで私の接客スタイルが基本に戻ったわけです。
これを周りも感じ取ります。
青沼さんの接客マナー力が上がった？というのはひと目でわかるくらいになっていますからね。
接客スタイルをひとり変えるだけで、周りに焦りを感じる人が必ずいます。
そんな人がいるなぁと感じたらすぐ声をかけて一緒にやってみてください。
これは絶対にいい流れになります。
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
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接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
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