こんにちは
田舎の小さな美容室経営のリアルガチ
北川友行です。
今回のテーマは
『優良顧客は元々優良顧客だった』
ということで
おまえは何を言っているんだ
と思ってるでしょう
私も最初に聞いたときは
あなたと同じ反応でした
じゃあね
どういう事なのか
詳しく話していく前に
まずは優良顧客がなぜ重要なのか？
わかりますか？
これ分かってなかったら売り上げ上がらんよ
２：８の法則ってあるんやけど
まあ簡単にゆったら
上位2割の優良顧客が
売上げの８割を占めているって事ね
いわゆる
優良顧客の質を上げていけば
自ずと売上げが上がっていくという話
なのでめちゃくちゃ優良顧客て重要なのね
という事で、次の質問
あなたは先輩に『優良顧客』の事を
どんな風に教えてもらった？
だいたいこんな感じじゃない？
優良顧客というのは
まず新規でご来店されて
そこからリピートしてもらって
そして何度も継続して来店してもらって
信頼を得たり、時にはお客様を教育していって
優良顧客になってもらう
まあ、こんな流れがこの美容業界では
当たり前のようになっているし
わたしもずっとこれで来ていた
でもこれが大間違いやったんですよ！
じゃあね
ちょっと冷静になって優良顧客さんの事を
考えてみて
今来てくれている優良顧客さんはどんな人？
あなたの言う事を聞いてくれて
美意識もとても高く、キレイになる為には
お金を惜しまない
そして、性格もとてもいい方だと思います。
でもその方は元々そういう方だったんじゃ
ないですか？
「いや私が教育していきました」
そうだったとしても
ちゃんと人のいう事を聞く性格だったから
よかったんじゃないですか？
これが人のいう事をまったく聞かない方
だったらこうはいかなかったと思いますよ
そうなんです
優良顧客様っていうのは
どこのお店に行っても
優良顧客様なんです。
となるとどういう事か分かりますよね？
そう！
この優良顧客様を集客してしまえば
簡単に優良顧客を増やすことができるんです
もしね今、あなたのいう事を聞いてくれない
お客様だったり、わがままなお客様
美意識が低いお客様をがんばって教育して
信頼を得ようとがんばっているとしたら
キツイこと言うかもしれないですが
売り上げが上がるのは遠い話に
なってくるかな
そこに時間を費やすよりも
優良顧客様を集客する事に
時間を使った方が
断然売り上げは安定してくる
でね
この元々優良顧客さんの事を
マーケティング用語で『見込み客』いいます。
この見込み客にどれだけアプローチ
できるかで安定した売上が上げれるかが
決まってくる
ずっと
ターゲットを一人に絞れと言っているのは
ここに繋がってくる
そうすることによって
優良顧客を簡単に集客する事が
できるようになる
じゃあこのターゲットを一人に絞る
というメカニズムを次回お話ししていくね
ではまたね～。
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