こんにちは
田舎の小さな美容室経営のリアルガチ
北川友行です
今日はあなたのお店にお客様がリピートしない理由を
お話していこうと思います。
まず結論から言うと
お客様があなたのお店に行かなけらばならない理由がないからです。
これが明確じゃないから
あなたのお店にお客様はリピートしないんです。
これが明確であればあるほど
割引とかがなくても、ましてや高額であっても
ちゃんとリピートしてくれます。
そして前から言っている
優良顧客さんがリピートしてくれる
これがめちゃめちゃ大きい
じゃあ明確な理由ってなんなのか？
わかりますよね？
それはお客様が抱えてる悩みを
あなたのお店に行かなければ
解決できないという事ね
簡単ですよね
でもね
ほとんどのお店がこれが明確じゃない
具体的に言うと
あなたのお店は白髪染め専門のお店で
髪と肌に優しいオーガニックカラーをしてるってなったら
白髪を気にしてるけど
髪や肌のダメージも気になるって方が来ますよね
で、悩み解決しますよね
そしたらそこに行く理由ができますよね
これだけ
簡単ですよね
でもこれが出来てるお店はほとんどない
僕からしたらほぼ運まかせでやってるようにしかみえへん
そらね
悩みを解決する技術力
悩みを読み取れるカウンセリング力
も大事ですよ
でもみんながみんな完璧にできるかって
いったら難しい所あるよね
やったら
解決できる悩みを明確に伝え
その悩みを解決したいお客様を集客した方が
お互いによくないですか？