おはようございます！
今日は入りが17時の遅番ー。
なんで17時なのかは謎なのですが。
さて、なんとなく最近の変化というか、思ったこと。
接客って、今まで1ヶ月くらいしかやったことなくって、接客される側の気持ちしかよくわからなかった。
ピザ屋さんでの接客は電話対応だから、やっぱり直接顔を合わせる接客とは違う。
だから、わからなかったことがいっぱいあった。
その分、気付けたこともたくさんある。
一番大きいのは、笑顔ってやっぱり大事なんだなって思った。
こちらが笑顔だと、お客さまも笑顔になってくれる。…気がする。
お客さまが笑顔だと、わたしまで笑顔になれる。これは確実。
笑顔で「ありがとう」なんて言って貰えたときは、本当に嬉しい。
あと、わたしがお客さまに試食でお勧めしたものを買ってくださったりとか。
単純にパンが美味しいだけなんだけど、それでも嬉しい。
あと、パン屋さんのある百貨店の年齢層的に、わりと年配の方が多いんだけど、結構みんな話しかけてくれるの。
世間話的な。
前に、あるお客さまが、
「最近忙しくて、たまにしか来れないのよねぇ」って仰ってたから、
「お時間あるときにでも、是非またいらしてくださいね＾＾」って応えたら、
「あなた上手ねぇ！また来るわ」って、笑顔で応えてくださった。
嬉しかったなー。
あとは、普段接客される側のときの態度も考えるようになった。
店員さんと目を合わせるようになったし、片耳でもイヤホンしたままで接客受けるのも、しないようになった。
特に後者は、わたしがされたときにすごく嫌な気持ちになっちゃったから、ほんとしないようになった。
接客する側もされる側も、お互いがいい気分になれるようにする。
相手を思いやること。
コミュニケーションにおいて、たぶん最も重要で基本的な部分。
大事にしなきゃいけない部分。
改めて気付かされたし、大切に大切にしようと思いました。
最近はこういうことを思いながら、仕事してます。