口ではうまく説明できることを
文書化するためのヒント を
中心に話を進めていきます。
１．口ではうまく説明できるのに、いざ説明文にしようとすると
内容がスカスカでなんにも伝わらない。それで
「あれ？」と思わず口にしてしまうようなことって
ありませんか？
いろいろな理由がありますが案外口での説明は不足していて
身振り手振りで説明していたりします。
あるいは、品物自体を見せながらの説明なので、
そんなにきっちりとは説明しなくとも通じていたりします。
２．これを防ぐにはどうするか。
オーソドックスなやりかたとしては、「商品自体」を
徹底的に知ることです。
もう一つは、お客さんに「質問されない」ことで
その商品の特徴的なことを中心にする。
覚えやすい上に
「お客さんはうれしい驚きに飢えている」ので
効果的です。