■「立ち位置を変える」って言葉、
よく聞きますよね。
■例えば、こんなこと。
情報収集者から、
情報発信者へ。
メルマガ読者から、
メルマガ発行者へ。
インプット中心から、
アウトプットへ。
学ぶ人から、
稼ぐ人へ。
買う人から、
売る人へ。
■立ち位置が変わると、
全く違う思考になりますよね。
買う人が、売る人になれば、
いい商品を安く買おうから、
どんな商品が喜ばれるのだろう？
価格はいくらだったら買ってくれるだろう？
そして、利益は？
と、今までと全く違う思考回路になるわけですから。
■人生には、バランス感覚が大切だから
たまにはこのように立ち位置を変えて
思考することが大切だと思っとります。
■とは言うものの、
今までと逆の立場に立つと、
失敗の連続で、
思うように行きませんが、
それでも諦めずに情熱を持ってやり通す。
ちょっとそんな所を
目指して行こうかなと思っとります。
■今日の共感memo。
立ち位置を変えて、
思考する。
iPhoneからの投稿
■ボクはコミュニケーションの仕事をしていますが、
この仕事は、
サービス業でもあると自負しています。
そして、サービスというのは、
奥が深く極めるのが難しい。
いやぁー、ほんとうに難しいですなぁ。
お客様への
サービスが極められたら
営業はいらない！
とも言いますから。
極めるまでのステップは
こんな感じでしょうか。
■第1段階は、
お客様に「納得」していただくサービス。
しかしこれは、あたりまえ。
納得してもらえるサービスが提供できなければ
商売にはなりませんから。
■第2段階は、
お金を払ったお客様に
「満足」していただくサービスの提供。
これが常に出来ていれば、
満足したお客様は、
必ずリピーターになってくれます。
■そして第3段階は、
お客様に「感動」していただくサービス。
良く聞く有名な
感動を呼ぶホテルとか、レストラン。
ありますよね。
こう呼ばれるところは、
競合他社では決して味わうことが出来ない
ホスピタリティ溢れるサービスや、
お客様がこうして欲しいなぁと思うことを
先回りしたサービスを提供します。
感動したお客様は
それを誰かに伝えたくなるので、
その評判はクチコミで広がるわけです。
■そして最後の段階が、
「感激」するサービス。
感激するサービスってどんな時に
経験するのか？
それは、通常の時ではなく、
イレギュラー（異常事態）の時が
多いのです。
■例えば、
夜中に子供が高熱を出して、
近所の病院に行く。
病院は閉まっていたが、
当直の人が起きて来て先生に連絡する。
夜中に駆けつけてくれた先生が
親切な手当をしてくれたお陰で、
子供の熱が下がる。
そうしたら、
親は感激しますよね。
■感激し、
この病院のファンになった親は、
周りのお母さん達にこの話しを伝える。
それを聞いた人は感動し、
さらに知り合いに伝えていく。
またそれを聞いた人が感動し・・・
このように
どんどん連鎖していくんですな。
■お客様が
イレギュラー（異常事態）の時こそ
対応能力を極める！
それが、
感激レベルのサービスの提供に
つながるということですな。
■今日の共感memo.
サービスは、
感激レベルまで極める。
■まずは、
お客様の期待を超える
サービス(仕事)を目指そうと思っとります。
この仕事は、
サービス業でもあると自負しています。
そして、サービスというのは、
奥が深く極めるのが難しい。
いやぁー、ほんとうに難しいですなぁ。
お客様への
サービスが極められたら
営業はいらない！
とも言いますから。
極めるまでのステップは
こんな感じでしょうか。
■第1段階は、
お客様に「納得」していただくサービス。
しかしこれは、あたりまえ。
納得してもらえるサービスが提供できなければ
商売にはなりませんから。
■第2段階は、
お金を払ったお客様に
「満足」していただくサービスの提供。
これが常に出来ていれば、
満足したお客様は、
必ずリピーターになってくれます。
■そして第3段階は、
お客様に「感動」していただくサービス。
良く聞く有名な
感動を呼ぶホテルとか、レストラン。
ありますよね。
こう呼ばれるところは、
競合他社では決して味わうことが出来ない
ホスピタリティ溢れるサービスや、
お客様がこうして欲しいなぁと思うことを
先回りしたサービスを提供します。
感動したお客様は
それを誰かに伝えたくなるので、
その評判はクチコミで広がるわけです。
■そして最後の段階が、
「感激」するサービス。
感激するサービスってどんな時に
経験するのか？
それは、通常の時ではなく、
イレギュラー（異常事態）の時が
多いのです。
■例えば、
夜中に子供が高熱を出して、
近所の病院に行く。
病院は閉まっていたが、
当直の人が起きて来て先生に連絡する。
夜中に駆けつけてくれた先生が
親切な手当をしてくれたお陰で、
子供の熱が下がる。
そうしたら、
親は感激しますよね。
■感激し、
この病院のファンになった親は、
周りのお母さん達にこの話しを伝える。
それを聞いた人は感動し、
さらに知り合いに伝えていく。
またそれを聞いた人が感動し・・・
このように
どんどん連鎖していくんですな。
■お客様が
イレギュラー（異常事態）の時こそ
対応能力を極める！
それが、
感激レベルのサービスの提供に
つながるということですな。
■今日の共感memo.
サービスは、
感激レベルまで極める。
■まずは、
お客様の期待を超える
サービス(仕事)を目指そうと思っとります。
■知っていることを
教えられるようになることって
意外と難しい。
■知っていても
一度それを体験しないとだめだ。
体験して出来るようになると、
さらに深く知ることができる。
体験を繰り返していくと
考えなくても
自在にできるようになる。
そうして、
そこまでいけば
どこからでも
教えられるようになる。
■何でも
そこまで目指したいものですな。
■今日の共感memo。
知っていることを
出来ることにして
教えられることにする。
教えられるようになることって
意外と難しい。
■知っていても
一度それを体験しないとだめだ。
体験して出来るようになると、
さらに深く知ることができる。
体験を繰り返していくと
考えなくても
自在にできるようになる。
そうして、
そこまでいけば
どこからでも
教えられるようになる。
■何でも
そこまで目指したいものですな。
■今日の共感memo。
知っていることを
出来ることにして
教えられることにする。
■１１月も明日で終わり、
いよいよ師走に入りますな。
ちょっと早いけど、
今年を振り返ると、
ボクの周りで色んな変化が起きた
一年だった。
来年も同じように
変化していくのだろう。
ボクの周りも、
ボク自身も。
■色んな変化が起きても
自分軸だけは
しっかりと保ちながら
変化を受け入れていきたいと思う。
ダライ・ラマが言うように。
■今日の共感memo。
「変化を心から迎え入れなさい。
ただし自分自身の価値観を
失わないように。」
Open your arms to change,
but don’t let go of your values.
by ダライ・ラマ
いよいよ師走に入りますな。
ちょっと早いけど、
今年を振り返ると、
ボクの周りで色んな変化が起きた
一年だった。
来年も同じように
変化していくのだろう。
ボクの周りも、
ボク自身も。
■色んな変化が起きても
自分軸だけは
しっかりと保ちながら
変化を受け入れていきたいと思う。
ダライ・ラマが言うように。
■今日の共感memo。
「変化を心から迎え入れなさい。
ただし自分自身の価値観を
失わないように。」
Open your arms to change,
but don’t let go of your values.
by ダライ・ラマ
■しかし本当に寒くなってきた。
そろそろマフラーも必要になりますな。
■今朝は、
お世話になっている学会の先生と
コーヒーを飲みながらMTG。
最後の雑談で、
いい話しを聞かせていただいた。
■「今の日本人は、
絆を押し付けている気がする。
戦後の焼け野原から這い上がった日本人は、
協力し合うのがあたりまえだった。
絆のTシャツなんか着なくても。
貧しいもの同士で協力し合い、
絆は自然と生まれていたものだ。」
と、知り合いの82歳の方が、
言われたそうだ。
■確かに、色んなメディアで
「絆」の文字が反乱している。
もしかすると、
その文字を使うことに酔っている
メディアもあるのかもしれない。
そしてそれを見るボク達も。
■Tシャツを着るように
上辺だけの「絆」だったり。
イベントに参加している時だけの
「絆」だったりするのかもしれない。
それでもボクはいいと思っていた。
Tシャツを着たり、
イベントに参加することで
「絆」を意識できればいいと。
しかしそれは、
82歳の方には、絆を押し付けているように
見えるのだろう。
■戦争を経験した人と、
戦後生まれのボク達とは世界観が違う。
でも世界観が違っていても
お互いの「絆」は生まれる。
それが、日本人の絆。
■今日の共感memo.
日本人の絆。
そろそろマフラーも必要になりますな。
■今朝は、
お世話になっている学会の先生と
コーヒーを飲みながらMTG。
最後の雑談で、
いい話しを聞かせていただいた。
■「今の日本人は、
絆を押し付けている気がする。
戦後の焼け野原から這い上がった日本人は、
協力し合うのがあたりまえだった。
絆のTシャツなんか着なくても。
貧しいもの同士で協力し合い、
絆は自然と生まれていたものだ。」
と、知り合いの82歳の方が、
言われたそうだ。
■確かに、色んなメディアで
「絆」の文字が反乱している。
もしかすると、
その文字を使うことに酔っている
メディアもあるのかもしれない。
そしてそれを見るボク達も。
■Tシャツを着るように
上辺だけの「絆」だったり。
イベントに参加している時だけの
「絆」だったりするのかもしれない。
それでもボクはいいと思っていた。
Tシャツを着たり、
イベントに参加することで
「絆」を意識できればいいと。
しかしそれは、
82歳の方には、絆を押し付けているように
見えるのだろう。
■戦争を経験した人と、
戦後生まれのボク達とは世界観が違う。
でも世界観が違っていても
お互いの「絆」は生まれる。
それが、日本人の絆。
■今日の共感memo.
日本人の絆。
■今日は腰痛もだいぶん治まったので、
電車で通勤。
■二件のアポイントも無事にこなし、
ホッ。
■腰痛で昨日から気分は、
今ひとつだったけど、
クライアントとの話しが、
いい方向に進んだら、
気分も上々になるもんですな。
気分は、ほんのちょっとしたことで、
変わるから不思議。
人間は、
気分で生きてるのかもしれませんな。
■気分のコントロールさえ上手く出来れば、
常にベストパフォーマンスが発揮できるんだけど、
難しいですな。
■それでも
チャレンジして行こうと思っとります。ハイ。
■では、今日は共感memo。
人間は、気分の生き物。
だから常に
気分上々を心がけよう。
iPhoneからの投稿
電車で通勤。
■二件のアポイントも無事にこなし、
ホッ。
■腰痛で昨日から気分は、
今ひとつだったけど、
クライアントとの話しが、
いい方向に進んだら、
気分も上々になるもんですな。
気分は、ほんのちょっとしたことで、
変わるから不思議。
人間は、
気分で生きてるのかもしれませんな。
■気分のコントロールさえ上手く出来れば、
常にベストパフォーマンスが発揮できるんだけど、
難しいですな。
■それでも
チャレンジして行こうと思っとります。ハイ。
■では、今日は共感memo。
人間は、気分の生き物。
だから常に
気分上々を心がけよう。
iPhoneからの投稿
■まだ腰痛が治まらないので
今日はコルセットをつけてマイカーで通勤。
俊敏な動きはできませんが、
歩けるし、
まぁなんとかなっております。
■きのうも書きましたが、
アタリマエのことができないと
辛いですな。
布団に寝ていて、
1メートル先にある携帯を取ることも
できませんでした。きのうは。
■寝床の1メートル先にある携帯を取るには、
まず腹筋を使って上体を起こす。
次に腰をひねって右手を伸ばす。
そして指を開いてリモコンを掴む。
そしたらまた腹筋と背筋をひねって、
布団の中に戻る。
■こんなアタリマエのことが、
腰痛で腹筋と背筋が使えないとできない。
その度に、
カミさんか娘を呼ぶしかない。
しかし何度も呼ぶわけにはいかない。
■昨日はほんとうに
腹筋と背筋が使えない辛さと、
自由に使えるありがたさを知りました。
治ったら腰痛対策も兼ねて
腹筋と背筋をもっと鍛えようと思っとります。
■今日の共感memo。
これを機会に、
腹筋と背筋をもっと鍛える。
今日はコルセットをつけてマイカーで通勤。
俊敏な動きはできませんが、
歩けるし、
まぁなんとかなっております。
■きのうも書きましたが、
アタリマエのことができないと
辛いですな。
布団に寝ていて、
1メートル先にある携帯を取ることも
できませんでした。きのうは。
■寝床の1メートル先にある携帯を取るには、
まず腹筋を使って上体を起こす。
次に腰をひねって右手を伸ばす。
そして指を開いてリモコンを掴む。
そしたらまた腹筋と背筋をひねって、
布団の中に戻る。
■こんなアタリマエのことが、
腰痛で腹筋と背筋が使えないとできない。
その度に、
カミさんか娘を呼ぶしかない。
しかし何度も呼ぶわけにはいかない。
■昨日はほんとうに
腹筋と背筋が使えない辛さと、
自由に使えるありがたさを知りました。
治ったら腰痛対策も兼ねて
腹筋と背筋をもっと鍛えようと思っとります。
■今日の共感memo。
これを機会に、
腹筋と背筋をもっと鍛える。
■きのう、
電気が走った腰は回復せず、
ほとんど寝たきり。。。
動く時は、
腰にコルセットを巻いて、
痛みと戦いながら。。。
そんな状態で、
過ごしとります(涙)
■本当は午後から、
打合せがあったけど、
キャンセル。
Kさん、スミマセン。
気をつけていたんですが。。。
■自由に動けることの
ありがたさを
ひしひしと感じとります。
■今日の共感memo。
自由に動けなくなり、
当たり前のありがたさを知る。
■当たり前が、当たり前でなくなると、
今まで気が付かなかったことに、
感謝するきっかけになりますな。
今から塗るバンテリンが
効くといいのだが・・・
iPhoneからの投稿
電気が走った腰は回復せず、
ほとんど寝たきり。。。
動く時は、
腰にコルセットを巻いて、
痛みと戦いながら。。。
そんな状態で、
過ごしとります(涙)
■本当は午後から、
打合せがあったけど、
キャンセル。
Kさん、スミマセン。
気をつけていたんですが。。。
■自由に動けることの
ありがたさを
ひしひしと感じとります。
■今日の共感memo。
自由に動けなくなり、
当たり前のありがたさを知る。
■当たり前が、当たり前でなくなると、
今まで気が付かなかったことに、
感謝するきっかけになりますな。
今から塗るバンテリンが
効くといいのだが・・・
iPhoneからの投稿
■少しカゼ気味なので、
今日は会社へ行くのをやめました。
■だから、
ゆっくり寝ていれば良かったのだが、
リビングで掃除機をかけていたら、
ギクッ！
腰に電気が・・・
そして、地震も・・・
■こんな腰の状態だと、
いざという時は、ヤバイなぁ。
■では、今日の共感memo
腰を痛めると、
何もてきませんな。
気をつけます。
iPhoneからの投稿
今日は会社へ行くのをやめました。
■だから、
ゆっくり寝ていれば良かったのだが、
リビングで掃除機をかけていたら、
ギクッ！
腰に電気が・・・
そして、地震も・・・
■こんな腰の状態だと、
いざという時は、ヤバイなぁ。
■では、今日の共感memo
腰を痛めると、
何もてきませんな。
気をつけます。
iPhoneからの投稿
■高校ラグビー千葉県決勝。
■息子の高校は、
完封で勝って優勝。
■年末は、
花園へ応援に行きます。
■今日の共感memo。
優勝おめでとう。
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■息子の高校は、
完封で勝って優勝。
■年末は、
花園へ応援に行きます。
■今日の共感memo。
優勝おめでとう。
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