学会誌の広告の窓口をしている関係で招待されました。
顔見知りのクライアントも多く参加していたので、仕事の話もできて有意義な懇親会でした。
■そして今日は、息子のラグビーの応援に市原臨海競技場へ。
県大会の決勝戦。
■見事勝利し、来月は関東大会に出場。
6月も応援が続きす。
■では、今日の共感 memo。
『最も大切なことは、チケット代プラスα分、お客様に喜んでいただくこと。
しかし決して、お客様に媚びを売ってはならない。』
女優 藤山直美
■藤山直美さんは、喜劇王 藤山寛美さんの娘。
これは、父、寛美さんから受け継いだ言葉。
■父、寛美さんは、いつも言っていたそうです。
『媚を売って笑いを取ってはならない。
笑いの本質を追求し、お客様に喜んでいただくよう日々稽古しなければならない。』
■これは、ビジネスにも通じる話しですね。
お客様に媚を売って仕事をもらったり、小手先のサービスで一時的に満足してもらっても、関係は永く続きません。
お客様の立場に立ち、お客様の期待値を知り、その期待値を超えるサービスを提供していかなければなりません。
『チケット代プラスα分、お客様に喜んでいただく』という姿勢に、いたく共感します。
■確か、毎年12月に新橋演舞場でやってたなぁ。
藤山直美さんの舞台。
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