■昨日は、
銀蔵の香坂社長と、赤坂の「串の坊」で会食。
香坂さんは、
日本マグドナルドから米国マグドナルド。
そして、
クリスピー・クリーム・ドーナッツ・ジャパンの
代表取締役を経て、現在は（株）銀蔵の代表取締役。
■昨日もいろいろとためになるお話しを聞かせて頂きました。
香坂さん、ありがとうございました。
とても楽しい会食でした。
これからも、よろしくお願いします。
■では、今日の共感memo。
『広げるより、深める。
深めることによって、広がりを誘発する。』
※鮒谷さんのメルマガ「平成進化論3161号」より。
■新規開拓のために、
プレゼントキャンペーンをやり、
セールをやり、
お友達紹介キャンペーンをやり、
広告を大量に打つ、
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すると、
一時的に顧客の数は増えます。
しかし、
価格やプレゼントに魅力を感じて来たお客様は、
定着率は高くありません。
他社がもっと安くなったり、
もっと魅力的なプレゼントをつけると、
そちらへ流れます。
■コストをかけて一時的に顧客の数を増やすことよりも、
既存のお客様へのサービスを深めていく方が、
新規のお客様が増えることに繋がります。
■なぜなら、
サービスを深めていくと、
お客様は満足していただけます。
満足したお客様は、
さらにその商品を購入してくれます。
くわえて、
その商品の良さを周りの人に伝えてくれます。
すると、自然とお客様の方から
関心を持って近づいて来ていただけるのです。
■まだまだ弊社の場合、
お客様へのサービスを極めるところまで行っておりませんが・・（汗）
「広げるより。深める」に共感したので、
今日の共感memoとして残したいと思います。