ブログ更新がなかなかできていませんでした・・・。すいません。
報告が遅くなりましたが、6月21・22日の2日間、トラジャルウエスト内セミナールームで入社3年未満のウエディングプランナーを対象としてセミナーの第2弾が開催されました！！！
ご参加頂いた皆様、誠にありがとうございます。
今回は、
１．リフレーミング（建設的な話し方）
２．声・話し方（ボイストレーニング）
３．コミュニケーション・ギャップ（主張＆受容ワーク）
の３つの内容にて開催いたしました。
講師は前回に引き続き、ブライダル司会者として現在も活動しながら講師としてご活躍されている井関洋美先生をお招き致しました。
リフレーミングでは、2～3人1組で様々なワークショップやロープレを行いました。
例えば、新婦様から「叔父さんが乾杯のあいさつをしてくれるんだけど、うるさい人なのよ～」と言われた際
「そうですか～」「・・・・（どう返答するか考えている間がある）」「うるさい人なんですね～」なんて答えていませんか？！
リフレーミングはこの場合、即座に「お話し好きな方なんですね」や「細かいところまでよく気付かれる方なんですね」という肯定的な切り返しをすることを言います。
これ以外にも様々なケースを想定し、否定的な表現を自分ならどう肯定的な表現に変えるか・・・皆さん真剣に考えられていました。
ボイストレーニングでは発声方法はもちろん、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」という普段よく使っている接客用語をどういうイントネーションで伝えるのが1番お客様が心地よいと感じて下さるかを学んで頂きました。
その中で、若者向けの洋服屋さんにいる店員さんに多い、「いらっしゃいませ～↑」と語尾を上げる話し方が、プランナーさんにも多いということが判明！
手でやわらかい表現になるようジェスチャーしながら、練習されていました。
最後はコミュニケーションギャップ。
ここでも様々なワークショップを通じて、お客様の気持ちを理解することを学んで頂きました。
私も皆さんと一緒に勉強させて頂きました☆
