売上が上がらない７つの課題

【売上が上がらない７つの課題】

売上が上がらない、儲からないなど苦戦している会社は世の中にたくさんあります。

その原因は以下の７つのうちどれかに当てはまる可能性が高いです。

①そもそも何もやっていない

②何から手を付けてよいかわからない

③取扱い商品（サービス）が悪い

④コンセプト・戦略が悪い

⑤成約率が悪い

⑥ネットでのアクセスが少ない、実際の来店が少ない

⑦セールスプロセスが悪い

成果が出ていない会社の40%は①と②が原因です。

勉強はしているが、行動を起こしていない。行動を起こす為の準備ばかりしている。現状を変えたい思いはあるが、何から手を付けたら良いかわからず、結果何も行動を起こす事が出来ないでいるというような状態です。行動を起こさなければ③～⑦の検証も出来ません。

《ポイント》

まずは、行動を起こしましょう！そして・・・

③～⑦の答えは、お客さんが持っています。だから常連さんや成約した新規のお客さんなどに

ストレートに聞いてみて下さい。

常連さん・・・「うちの店ってどんなところがいいのかな？改善した方がいい点って何？」

新規のお客さん・・・「来店して下さったきっかけは？買って頂いたのはどこが決め手でした？


そして、売上を伸ばす考え方の軸として、有名なピータードラッカーの言葉を借りると・・・

「顧客をよく知って理解し、商品が顧客にピッタリと合って一人手に売れてしまうようにする！」


売りたいものを売るのではなく、欲しがっているものを探して売るのです。簡単に出来る事ではないように感じますが、既に実践している販売店は多くあります。来店して下さるお客さんの傾向や欲しい物を理解し、それを揃えたラインナップにしています。今までの経験がそうさせているのです。




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「ネットのお客さん」の気持ちがわからない

【「ネットのお客さん」の気持ちがわからない】


実店舗なら、これまでのご自身の体験で「買い物をするお客さんの気持ち」がよくわかります。「こんな接客をしてもらって嬉しかった」とか「店員の教育がよくできていなかった」といったような、実店舗で買い物するお客さんの気持ちが理解できているからです。

そうしたご自身の体験をベースとして、「こんな接客をすればお客さんは喜んでくれる」「こんな商品を並べれば、お客さんは買ってくれるはずだ」というように「実店舗のお客さんの気持ち」を想定しながらご商売をしているはずです。

ところがインターネットとなると、そうはいきません。


「見てるだけ」では……

実店舗のご商売では、お客さんの気持ちが手に取るようにわかるのに、インターネットでアクセスするお客さんの気持ちとなると、とたんにわからなくなる販売店が、意外と多いのです。

「毎日ニュースサイトでニュースをチェックしている」「調べ物があったら、すぐネットで検索している」という方がいますが、このような「インターネットを使うこと」と、実際に「商品を購入すること」とは大きく異なります。

例えば、インターネットで「１０万円以上」の買い物をしたことがあるでしょうか。「さすがにネットで１０万円となると怖くて……」と、高額商品の購入は躊躇する人も少なくありません。それなのに、インターネットで平気で数十万円の商品を並べ、「どうして売れないのだろう？」と悩んでいるのです。


ネット利用で購入者の気持ちを理解する

こうしたことが起こるのは、ネットでの購入経験がない、あるいは少ないから。実際に自分で購入した経験があれば、「高額商品の購入ボタンを押す瞬間の心理状態」「このサイトで購入しても大丈夫だ、と納得したポイント」などといった重要な点を学ぶことができます。

購入に限らず、いろんなサイトに問合せたり、資料請求をしたり、といった研究は必須です。

ぜひ積極的にネットを使って、自分自身がどんな情報があれば、購入、問い合わせしてみようと思うのか？考えてみて下さい。「動画があった方がいいな！」「何が得られるのか明確に書かれている方がイメージしやすいな。」などという気付きが出てきます。まずは「ネットのお客さんの気持ち」を理解し、ご自身のネット集客に活かしてみて下さい。


《ポイント》

まずは、行動を起こしましょう！成果が出ていない会社の40%は・・・

①そもそも何もやっていない ②何から手を付けてよいかわからない
というデータがあります。ビジネスは成功と失敗がつきものです。それも全て経験として、前へ進んでいきましょう。



メルマガのホントの効果を再確認しよう！

【メルマガのホントの効果を再確認しよう！】

オウンドメディアを持ちましょうという話を聞いたことはありませんか。オウンドメディアとは、自分自身が持つメディアのことであり、その役割は、「お客さんとダイレクトな関係性」を築き、絆を強固なものにすることです。その為の最適なツールの１つにメルマガがあります。メルマガをやることで得られるメリットを５つ再確認しましょう。

①自分でコントロールできるメディアを持てる

メディアを持つことの最大のメリットとは、既存客とのつながりです。既存客と定期的にコミュニケーションをとってパイプをつないでおき、新商品ができた時、媒体を通じてメッセージを届ける。そうすれば、長期的な影響力を持つことができます。自社メディアがあれば、好きな時に、好きなメッセージを、制約なく発信する事ができます。


②未来預金が増えてビジネスが安定する

未来預金とは、将来長期的に儲かるように資産を伸ばそうと設計すること。それを考えるときに役立つのが「収入」と「資産」の関係。収入とは「今月1,000 万円儲かった」というもの。当たり前だが、この1,000 万円は使ったらなくなってしまう。いっぽう資産とは、この収入を生み出してくれる“引き出し”のこと。「1,000 万円欲しいな」と思ったときにいつでもお金を引き出せ、使ってもなくなったりしないものです。メルマガ読者を増やし自分の未来の預金残高に貯金していくという考え方をしていくと、ビジネスは安定していきます。


③ザイオンス効果で売上が上がる

美容室に行って、美容師さんとすごく親しくなったという経験がないだろうか？美容室のみの付き合いなのに、妙にプライベートな話までしてしまったりする。でも、美容師さんと喋っているのは

1回わずか1時間程度。1年通い続けたとして約12時間。それなのになぜか仲良くなってしまう。

実はコミュニケーションというのは、深さよりも回数が重要なんです。コミュニケーションの回数が増えるほど親近感が増す。これを「ザイオンス効果」といいます。メルマガは、接触頻度を高め、親近感を高める事が出来ます。


④「この人から買いたい！」という状態を作れる

インターネットで商品が売られるようになって、顧客の選択肢は物凄く増えました。自分の悩み、欲求を解決したいと思った時に、ネットをのぞけば選べる商品がたくさんあります。そんなとき重要になってくるのが、「どの商品を買うか」ではなく、「誰から買うか」ということ。ザイオンス効果を上げておけば「この人の出すものだったら間違いないんじゃないかな」と思ってもらえたりもする。メルマガはこうした環境を作ることが出来ます。


⑤ほとんど費用がかからない

発行するのにコストはほとんどかからない。もちろん、特に人手をかける必要はないし、設備も必要ない。ちょっとしたコツをマスターすれば、記事１本書くのも数十分でできる。それでいてこれらのような大きなメリットが得られるなら、やらない理由はないんじゃないだろうか？


人と人との繋がりってホント大切ですね。それが「資産」になるわけですから。
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1月26日（火）21時からです。

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