顧客満足度

顧客満足度という言葉を調べてみると、

以下のような説明がある。

「顧客満足とはCustomer Satisfactionの訳語である。

　満足度という見ることも計ることもできない

　心理的、感覚的なものを調査するため、

　消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元に

　データ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。」

いきなり、顧客満足度とは！なんて言い出してビックリしました

まぁ、そんな大袈裟なことではないのですが、

今まさに、ちゃんと顧客満足度とか考えて欲しいなぁ～と

思っているところがありまして・・・

それはどこかと言いますと、某食材宅配サービスの「パ○システム」

ここは、息子が０歳の時からお世話になっていて、野菜は新鮮。

うちは予約米をお願いしているのですが、

やっぱりスーパーなどのお米とは味が全然違います。

配送料が２１０円かかると言っても、

小さい子供がいる家庭には新鮮かつ、重いものを持ってきてくれる

このシステムはありがたいのです。

しかーし、いかんせん、配送の時間変更が多すぎる！！

（これはうちのエリアだけかもしれませんが・・・）

□組合員さまが増えたのでコース変更の為

□駐車システムの変更により、２人１組体勢にする為、その他いろいろ・・・

挙句の果てには今秋からは曜日も変更になるかもしれないとのこと！！

「不在の時には、指定された場所に置いておきます」

という契約ではありますが、

私、人の口に入るものを、自分の家の敷地内とはいえ

外に置いておくことには、やっぱり抵抗があって・・・

何度も変更されると

長期的な週間スケジュールが立てにくいし。

もう少し顧客のことを考えてくれれば、

たび重なる時間変更はないのではないのかなぁ～なんて

思っちゃうんですよね。

主婦だって暇ではないのですよ　ってね（笑）

うーん、いっそのことアメブロランキングにも登録している

Oisixに鞍替えしちゃおうかしら？

なんて考えている今日この頃です