今日は、私の友人の話で、とても勉強になった話をさせてもらいます。
その友人、M君は大手家電量販店で働く営業マン。
彼は毎年、埼玉県内で上位3位の売上を上げている優秀な営業マンです。
彼から聞いた話はこうでした。
＝＝＝＝＝＝＝＝
クレームに飛び込む勇気
＝＝＝＝＝＝＝＝
ある日、ご婦人とその娘さんが来店し、数日前に購入したミキサーがすぐに壊れてしまったとクレームを言っていました。
交換して欲しいという内容でした。 1人の若い女性店員が対応していましたが、
対応がうまくいかず、クレームが徐々にエキサイトしていました。
周りには複数の店員がいたものの、残念ながら誰も助けに入らず、
M君はその様子を見かねてクレーム対応に入ることにしました。
長時間にわたる対応でしたが、
結果的にお客様は感動し、
新しいミキサーを購入して帰りました。
ここで何が起こったか、想像できますでしょうか？
彼が取った接客対応が感動を呼び、
最終的にはクレームが解消されただけでなく、
新しいミキサーを購入してもらえたのです。
私は、クレームはチャンスになることはありえると思っていたりします。
そこに飛び込む勇気、火中の栗を拾う勇気というのは、
なかなか難しいですが、やはり必要だなぁと思いました。
さて、この彼の神対応の中身ついて、次回は詳細についてお話しします。
この勇気だけでなく、更にその中身が、もっと素晴らしい内容でした。
今回も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
この内容が役に立った、面白かったと感じたら、
「いいね」やフォローをお願いします！
また、Xにおいて、営業についても、ポストしておりますので、
ぜひこちらもフォローお願いします。
Xアカウント：髙橋務@営業