昨日4/16（水）の日経朝刊スポーツ面コラム「フットボールの熱源」（吉田誠一）より。
ブランドやサービスの根源的な提供価値って何か？への示唆あふれるコラム。
「プロサッカークラブは顧客に何を売っていると思いますか？」
と3月末にJリーグのゼネラルマネージャー講座で、リバプール大学の
ローガンテイラー博士（サッカー産業）の質問。
普通に、夢、熱狂や感動や素晴らしいパフォーマンスなどが出てくるが違うという。
答えは、「苦痛を売っている」のだそうだ。
その心は、応援しているチームが先制されれば心を痛め、リードしていてもヒヤヒヤし、
勝っても連勝できるか？と悩み、1部に残留できるかと悶々とし、優勝すれば、
来期は大丈夫か…と、心は休まる暇無し。
もちろん、サポーターは勝利の歓喜のためにお金を払っているが、
様々に心悩み、大変な思いをしてもまたスタジアムへ向かう。
コラムで紹介されている、この講座の出席者のコメントがいい。
「苦痛を感じてくれるのは、そこにチームへの愛があるから…
クラブのために苦悩してくれる人、それがサポーター…」
表面の熱狂やプレーは当然重要だが、サポーターのチームへの
愛を意識した取り組みこそが重要。
なにせ、チームは日々、サポーターを苦悩させているから。
サポーターは常に12人目のメンバーとして、苦楽をともにする
共有時間に根源的な価値を見出して、お金を払っている。
そこには、サッカー特有の熱量があると感じる。
熱量が（熱狂と心配の振幅）大きいほど、愛は深まるとも思う。
だから破局を迎えないような、細やかな対応が必要なのだ。
ブランドを恋愛に例えることも多いですが、サッカー（野球もか）は確かにより恋愛に近い。
深く、うなづきながら読んじゃいました。
そういえば、野球では、この本が素晴らしく面白かったです。
年俸総額とチーム成績の話や、ホームランより出塁率が重要、
ファンの維持と球団経営のためには優勝より、2位でいる方が大切などなど…
2004年の本ですが、人間ドラマもビジネスも詰まった好著。
- マネー・ボール 奇跡のチームをつくった男/マイケル・ルイス
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