- 昨日、初めてペニンシュラホテルに行って来ました。
ラグジュアリーホテルは、なんというか、そこで過ごすことでの
気分の高揚や深い落ち着きと、あるいは晴れやかさ、など
豊かな気分と体験が、ブランドの提供価値ですよね。
そこにいる自分も、その心地よい世界をつくるメンバーのような感じ。
- メイキング・オブ・ザ・ペニンシュラ東京/山口 規子
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この写真集は、ペニンシュラの魅力を紹介し、オープンまでの軌跡を伝えてくれます。
それでも、各ホテルのWebサイトは、本国のものを日本ローカライズして
多少の味付け程度で、なんとなく物足りない感じがします。
予約したり、調べたりする段階から、ブランド体験は始まると思うのですが。
ホテルビジネスは、究極的には、部屋やバンケット、料飲部門の
最適な在庫管理でセルスルーを上げ、心地よいサービスで
リピートを増やすことだと思います。
ブランドマーケティングでは、学ぶこと多いです。
リッツの話とか、ウインザーホテルの窪山哲雄氏の話とか。
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