お詫びと心構え。

只今ご注文が込み合っており

店長としましては嬉しい悲鳴をあげてますが

ただここにきて小規模での運営、製作に

正直少し限界が見えてしまっています。

ローコストでの製作。それは少人数で回転させる

利点と弱点の諸刃の剣を扱うと言う事

お客様のご注文を一挙にお受けすると

どうしても時間的な問題が出てきてしまい

「待たせる」というnet購買層に対して最も嫌な

ストレスを与えてしまうんです




大企業にも言える事で

大量に積み荷を扱う某急便も

コスト／人員の削減により弱点を露呈してしまう

サービスの低下や誤配等を引き起こす

大きな原因になりかねない。

実際当たってしまいました。

今日商品が壊れて届いたとお客様から連絡があり

あわててお詫びのメールと電話をして

改めて商品写真の確認をすると

そこにはあり得ない方向に天板がずれたもの

「おかしい。。検品もしたし、何かが当たらないとこんな風にならない」

と思い配送会社に問い合わせたら

「最近よくあるんですよ～でも保険ききますからね」

と悪びれず言ってきたのを聞いて

サービスのあり方を改めて考えさせられました

彼らにとっては多くある荷物の一つかもしれない

壊れんのが嫌だったら「保険かけてね」というのも効率からすればわかる

でも僕たちにとってはたった一人のお客さんであって

保険がきくどうこうの問題じゃない

配達員が新人だからなんて理由にならない

届くまでがサービスじゃない

「届いた」その先から僕たちのサービスがはじまるんです


ただここで他の企業を叱咤してる場合ではなく

僕たち自身考えなければいけない事があります

それは

「小規模だから出来ない事」ではなくて

「この規模だからこそ出来る事」

なんでしょう。

まずは正確な納期の提示／説明

そして待っている間もストレスなく楽しめるよう

完成までの中継を写真で送ったり

梱包は何千何百と商材を扱っている企業ではないのだから

もしもの事を考えチェックを怠らず

大きな企業より隅まで安全の確保をする

配送できる範囲内には出来るだけ自分達で

お客様の手にに届ける

配送／納期スケジューリングの確認

実際どこかで怠ってたのかもしれません。

「この規模だから出来る事」

最初に書いた「待たせる」を

ストレスから一つの楽しみに変える

それをまず実践し「もしも」を見つめ直して

今後も精進したいと思います。



今日はこの気持ちを忘れないようあえて文章に

させていただきました。

ご迷惑をおかけしたお客様に心からお詫び申し上げます。

店長　合田元樹



さて。また多くのお客様が明日も商品の完成を待ってます

ぬぁぁっぁ！頑張るぞイ！