お客様は減っていくもの

お客様は減っていくもの
これは自然の法則

お客様は気まぐれなうえ、すぐ飽きる

私なんて次々と会社を変えて美容エキスを試しています💦

化粧品でなくても、同じような消費者心理は理解いただけるでしょう

そう「顧客減少」はビジネスの「大前提」ですね

そのうえでどんな方策をとるのか
どうやってつなぎとめるかを考えるのが商い

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どんな理由でお客様は離れていくのでしょうか？

ある会社が行った調査によると
引越しや死亡など外的要因は10％程度

そして約25％が
商品やサービスに不満を感じたり、
別のものと比較することで離れている

がっかりしたり
飽きてしまったり
もう満足し終わったり

消費者心理の内的要因ですね

そしてもっと、7割近くを占めている内的要因が

なんと

「事業者に相手にされないから」でした

顧客離れを引き起こす原因の3人に2人は
「相手にされていない」と感じていた！

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そのことから私たちが考えなくてはいけないのは、

今提供している商品の良し悪しよりも
相手への接触の仕方
関係性の深め方

結局最後は
いかに信頼していただける自分になるかであって

そのためには
相手のために何ができるか
自分がどのように役に立てるのかを
一生懸命考えることなんですね