おはようございます。
「皆様、只今地震がありました。建物のそばにおられる方は建物から離れて安全なところでお待ち下さい。」
東京ディズニーランドにこの場内アナウンスが流れたのは地震発生40秒後。しかし、９割がアルバイトで構成されているスタッフは、この時既に観客の誘導をはじめており、ダッフィーのぬいぐるみを安全帽の代用として、販売用の菓子、スナックを非常食として無償提供するといったようなことが、スタッフの機転で次々と実行に移されてゆきました。この時園内にいた７万人の観客と、交通が遮断され、園内で一夜を明かした２万人の人々を守り切った東京ディズニーランド。その陰には、「すべてはゲストの為に」という徹底した社内教育と、年間180回にも及ぶ避難訓練の積み重ねがあったという事です。
昨日のＭＣＥＩで講演して下さったＡさん。彼が新入社員だった時、エレクトリックパレードでの花火につい見取れていると、上司の方にこう注意されたそうです。「花火よりも、もっと輝いているものを見るようにしなさい。そう。それはゲストの笑顔だよ。」
夢と魔法と安全の国、東京ディズニーランド。国も企業も個人も、学べき所は多いですね。