メールって、即時性といつでもいいよ性を
兼ね備えたものだと思うわけで、
すぐに連絡が欲しい場合は電話だし、
近況報告などさほど急がないものや、
人間味を伝える手段としては手紙ですよね。
で、メールの場合は、その両方を時と場合によって、
使い分けられる便利なツールと思うわけですが、
メールを使う部署によって、メールの書き方は、
いろいろあっていいと思うのです。
ある程度の敬語や礼儀のある文章ならば、
なにもじゅっぱからげに、ビジネス文書に
こだわる必要はないでしょう。
特に何らかのトラブル対応をしている部署などは、
お客さんにとって欲しいものは、解決策であって、
丁寧な文書表現ではないはずです。
一刻も早く解決方法を提示して欲しいのに、
「いやー、ここは『〇〇でございます』って
書かないといけません」。
なーんて、文章表現にこだわって、
回答が遅くなればなるほど、
お客さんの電流イライラ棒Maxになっちゃいますよね。
そんなことにこだわる暇があったら、
問題を一つでも多く解決するための行動をした方が、
お互いに利益があると思います。
顧客満足、顧客第一主義意を唱えるなら、
お客さんの気持ち、
「いいから、早く回答をよこせ」。
に応えるべきです。
効率優先、合理性優先にすべきでしょう。
したがって、メールにビジネス文書を書く風潮に、
Noを突きつけたいと思います。
そして、メールにビジネス文書を入れる、
なんとな～くの流れを撤廃する運動を起こしたいと思います。
このように日々感じているストレスを書き出すことによって、
ストレス解消、発散できるのが、