サロンのパンフレットを増刷する為と、セールスチラシを作成する為に、スタッフとミーティングを重ねました。
ネイルエステサロンのパンフを読んで、何を知りたいか、何を求めたいか、お客様の立場にたって考えると、あれもこれもと説明的になりすぎます。
かといって、看板ではないので、簡単すぎてもお客様が理解できなくては意味がありません。
表現の難しさで頭をかかえこんでしまいますね。
スタッフ同志でも、こんな表現でわかってもらえるのでは？とか、やっぱり、それは記載しなくてもいいかも？とか、本当に試行錯誤します。
自身の当たり前は、他人には当たり前とは限らず、むしろ、当たり前でないことの方が多いと思われます。
理解して頂くための表現は、パンフの記載だけでなく、言葉や態度など、接客時にも気を使う必要がありますね。
最初から悪意を持って話しかけてくる人はいません。
接客する側がお客様の状況を把握できず、不快感や不安感を与えてしまわないように、常に相手を尊重し、対応していく接客が、難しいけど大切です。
スタッフ同志のアイコンタクト。すべてのお客様への配慮。
昔っぽいですが、お客様は神様です。
お客様は間違っていないのです。
接客する側がまず、そう思って対応すれば、おのずと思いやりある言葉を返してあげれますね。
パンフとチラシを無事に、印刷屋さんに、入稿完了。
表現の難しさを実感する、かけだしオーナーであった、
ネイル＆エステ ブーケ
042-426-9900