名古屋 千種 仲人夫婦が手厚くサポート、アットホームな結婚相談所
ブライダルサロンブーケ 代表カウンセラー
佐藤香織です。
こんばんは。
先日ご紹介の、プロポーズ大成功の男性会員様が、
本日「成婚退会手続き」のため、ご来店下さいました。
ご成婚おめでとうございます！！
彼の担当カウンセラーである夫が、後日「ご成婚エピソード」として
改めてブログにアップさせていただくと思いますので、
ぜひお楽しみに
＊＊＊
さて、今朝の話です。
ブライダルサロンブーケが、９時にオープンして、
会員様へのご連絡や、土日なのでお見合い管理とか、
あと、冒頭のご成婚者様をお迎えしたりと、めちゃくちゃ忙しかった時間帯に、
突然、びっくりなお電話が１本。
しかも、私の個人携帯にかかってきました。
（以下、私の名前以外、全て仮名にします）
私「（個人携帯なので）はい、佐藤です
」
電話の主「え？ そちら、IBJ加盟店ですか？？？」
私「あ、はい。ブライダルサロンブーケの佐藤と申します。」
電話の主「あの、１０時からのお見合いなんですけれど、
『にしだ様』のお見合い相手のかたが、いらっしゃらないそうなんです。
こういった場合、どーしたらいいんでしょうか！？」
（私：ん？？？ どーいうこと？？
とりあえず、お電話の主は今回、
お見合い会場となっている、とあるラウンジの人からだと判明）
私「お相手を待っていらっしゃるというのは、『にしだ様』とおっしゃいましたか？」
電話の主「はい！」
（にしださん・・・うちの会員様には居ないな。お相手のお名前かな？？）
私「にしだ様がお待ちになっているお相手のお名前はおわかりですか？」
電話の主「いわもと様です！！
」
（私：うーん、なんかすごい焦っていらっしゃる。ちょっと怒ってる感じ・・・とほほ）
私「恐れ入りますが、にしだ様も、いわもと様も、どちらも当方の会員様にはいらっしゃいません。お見合い席の予約をされたのは、どなたのお名前になっていますか？」
電話の主「すぎやまさんです！！！」
（私：わたしの名前は、佐藤。
今日のお見合い相手の担当者さんで、すぎやまさんという方もいらっしゃらない。
さらに、１０時開始のお見合いは、うちには今日１人K子ちゃんしかいらっしゃらず。
K子ちゃんの苗字ともお相手の名前とも違うし、
K子ちゃん達は無事にお相手と会えていて、問題なしの報告も受けた。
完全なる、相談所ちがい、人違いだな、こりゃ・・・。
私の個人携帯がなぜこの件で鳴ったのか？
おそらく、K子ちゃんと同時間＆同会場でお見合いをされる予定の他男女の話だったから。
予約リストを１行ずれて読んでしまったとか、そういうことだったろうと察しました）
私「申し訳ありませんが、ちょっとこちらでは、本日そのようなお見合いの予定はなく、該当する会員もおりませんので・・・ちょっとわかりかねます・・・
」
電話の主「そうですか。一旦切ります！」
＊＊＊
と、このような出来事があり、
先方が出されたお名前で、誰１人ヒットしているお名前がなかったので、
おそらく（というか絶対・・・）、ブライダルサロンブーケとは無関係の案件っぽかったです。
その後、電話がかかってくることはなかったので、
解決したか、ブライダルサロンブーケではないと、少なくともわかってもらえたか。
結果どうなったのか、お相手がいらっしゃらないという方は、無事にお見合いができたのか。
どうされたのか、わからず、お問い合わせいただいたけれど、その後どうなったのか・・・。
わからずじまいで、ちょっとモヤモヤっとでした。
大丈夫だったかな？？？
このようなことが起きて、思ったのが、
「はじめての人」や、「お店側のスタッフさん」には、
IBJが定めているお見合いルール＆マナーが浸透していないこともあるでしょうし、
今日のような混乱が生じてもおかしくないな、と。
どのような状況だったのか、もう推測するしかありませんが、
もし、以下のような状況だったと仮定した場合。
誰が、どんな対応をすればよかったのか、を振り返ります。
今後、自社に同じようなケースが起きないとは限りません。
うちの会員様が困った。そのお相手が困った、ということが起きないとも言えません。
大事なルール＆マナーを復習しておきましょう
【お見合いの待ち合わせ時トラブル】
お見合い会場：○○ホテルのラウンジ
待ち合わせ場所：予約席にて直接待ち合わせ
お見合いをされる
男性：いわもと様 （彼の担当仲人さん：婚活サロンAAAのやまださん）
女性：にしだ様 （彼女の担当仲人さん：結婚相談所△△△のすぎやまさん）
予約を取った担当者
結婚相談所△△△：すぎやまさん
【お見合い日時：４月２９日（土）午前１０時】
このような登場人物とお約束だった場合。
やるべきことは、（今回は予約席が取れているケースで考えます）
①午前１０時の１０分前～５分前（９時５０分～５５分まで）に、
いわもと様も、にしだ様も、
○○ホテルのラウンジに到着し、ラウンジ入り口で「自分の名前」をお店スタッフに伝える。
②お店スタッフが案内してくださった予約席で、待ち合わせる
③２人とも揃ったら、お見合い開始。
以上です
＊＊＊
これが、
トラブル発生で、
例えば「男性：いわもとさんが、時間になっても来ない！！！」
という場合。
やるべきことは、
①女性：にしだ様は、自分の担当者「結婚相談所△△△のすぎやまさん」に電話する
②結婚相談所△△△のすぎやまさんが、お相手男性の「婚活サロンAAAのやまださん」に連絡
③婚活サロンAAAのやまださんが、自社会員「いわもと様」に至急連絡、状況確認。
この後は、③～①の逆の流れで、結果報告をする。
これが基本です。
間違っても、
○○ホテルのラウンジのスタッフさんに、
「お相手が来ないんですが、私どーしたらいいんですか！？」と聞かないでください
ラウンジのスタッフさんは、何もご存じないことがほとんどです。
お相手男性が、きちんとIBJルール＆マナーを把握されていれば、
かりに、「遅刻」や「欠席」をされる場合であっても、
直接お店（ラウンジ）に電話をかけることは考えにくいからです。
必ず、緊急連絡として、
「自分の仲人さん（担当者さん）」に連絡をされます。
予約席を用意されているお店のかたや、入口付近の案内係のスタッフさんは、
なぜ女性のお相手男性が時間になってもいらっしゃらないのか？
その理由を把握されている可能性は極めて低いです。
「どうしよう・・・お相手がいらっしゃらないわ」と不安になって、
待っていればいいのか、どうしたらいいのか、と思ったときは、
まず、第一に、
「自分の担当者さん（仲人さん）」に「いわもとさんが来ない」という事実を伝えて下さい。
＊＊＊
今日のような、お見合い当日における、お見合い開始前の緊急事態では、
☑予定通りに進んでいない状況であれば、すぐに「自分の担当者（仲人）」に緊急連絡をする
☑緊急時には、メール連絡では間に合いません。電話をリンリン鳴らしまくりましょう！！！
これだけを守ってもらえれば、
あとは、各箇所で、バケツリレーのように、踏むべき手順で、必要な連絡をされます。
そして、これは言わずもがなですが、
次に、担当者さん（仲人側）の心得として。
『自分の会員様がお見合いをされている時間帯には、
必ず、仲人さんは‘緊急連絡の電話’を取れる状態にしておくこと』が大切です。
会員様がお見合い場所で、お相手がいらっしゃらず、右往左往されているのに、
自分の担当者と連絡がすぐに付かないと、どれだけ心配な気持ちになられ、
不安がどんどん膨らんでこられるか？
想像すると、かなりかわいそうだと思います。
＊＊＊
今日の方達、大丈夫だったのかしら・・・。
そして、自社で同じことが起きないように、肝に銘じておかないと。
このようなことを思った朝でした。
ケーススタディとして、お読みいただけると幸いです。
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