敵は内に有り。

敵とは何か？

前出のＳＶ＝キャプテンと呼ばれる連中のことです。

敵。

同じコールセンターに居て、本来、難解な問い合わせや

クレーム対応のフォローとして頼るべき存在であるはずの

人間が敵とは、どうしようもない。

テクが無いから回答できない。

クレームはオペに全面対応させようとする。

まぁ、この時点で円滑なセンター運営の弊害になっているわな。

客の存在を無視している。

それに加えてロクな教育も受けていないのに

モニタリングして指導ときたもんだ。

モニタリング＝客との対応を聞いていること。

ハッキリ言って、盗み聞きだろ。

彼らはオペレータが窮地に陥っているのがわかっている

にもかかわらず、そのとき手をさしのべずに、

後から「なぜこうしなかった」とか言ってくる。

はぁ？知っていたならその時にじかに対応しろってーの。

後だしジャンケンなら誰でも勝てるンだよ。

それじゃ、言ってやろう。

なぜ「こうするンだよ」と先に研修しなかった？

そして、そのじかの対応。

IPメッセンジャーによる追い込み。

客との対応でテンぱっているときに、

「○○しろ」　「謝れ」　など、

命令語でＩＰがドンドン飛んでくる。

うざいンだよ。ボケが。

こちらで客と話しながら対応を組み立てているときに、

高圧的なことばで横ヤリ入れてくるんじゃねぇっ

「○○してください」「謝罪を入れましょう」だろ。

何様のつもりだクソが。

ようやくＳＶ対応になって、

終話後、こちらに回線が戻ったときに、

「君の方が対応がよかった。君も大変だね」と

何度言われたことか。

つまり、あらゆる面で劣悪な連中だったわけです。

お友達感覚でバカSVがクソオペをSV推挙したりね。

職場の女連れで車で出社、路駐しているとか。

社会人として疑わざるを得ない奴がＳＶ＝キャプテンやってるン

だからしょーもない。

だからすぐ辞めますよ。オペレータは。

敵がすぐ目の前に居るところで、安心して仕事ができますか？

まー十人が十人バカだったら、

拙者も即退場してますよ。

バカを避け、バカをいいように使う。

仕方ないでしょう、金を稼ぐためです。

ただ、若い人はすぐ辞めたほうがいい。

職場がこんな風に感じられたらね。

あなたの人生の時間のムダ遣いです。マジで。

最低ランクなユーザーサポート２

ユーザー無視の約束事。

その３　折電拒否

客からの折電要求は必ず拒否。

折電するには、ここではキャプテンと呼ばれるSVの許可が要る。

たいていの場合はクレームごとで発生する。

糞PCを掴まされて、文句を言うのにまでカネ（電話代）を

払っていられるか！という客の気持ちはよくわかる。

ハッキリ言って、客がガチャ切りしてくれると

ありがたい。

対応未完結だから、自動的にこちらから電話を掛けることになるからだ。

それにしても折電する、しないで

かなりモメる。そこで客との関係を

こじらせるのは火を見るより明らかなるわけだが、

そこまでして拒否させるのは、

経費を抑えたいために過ぎない。

まさに顧客無視の決まりごとといえよう。

その４　SV電話交代拒否

つまり、クレームでもめて、「上司に代われ」を拒否せよと

いうことである。

これを盾にキャプテンと呼ばれる連中は、

電話に出ず、さらに話がこじれていくわけである。

しかし、よく考えていただきたい。

いくらなんでも、こんな腐った対応をルールとするだろうか？

このルールの真意は、

「技術的問い合わせについては、最後までオペレータが責任を持って

対応する」←「SVに仕事を丸々引き継がせない」ということであろう。

それをキャプテンと呼ばれる

クソ連中がいいように解釈して

仕事をしていないということである。

もとのクレームごとから、

「上司に代われ」「できない」でさらに

お客を怒らせるという事態を推測できないらしい。

つまり、その４・５とも、

お客の怒りを助長するルールを

SVがオペレータに強いてきた、ということである。

門戸を叩けば入れてくれる

平均月収５０万にチャレンジしますか？

ただし、セールスドライバー職に限ってのことですが。

募集広告では３０代前半位までと打ってあると思いますが、

実際は４０歳までならチャレンジ可能です。

導入研修で３９歳のSD入社の方が居ました。

入社も余程のことがなければ誰でも入れるハズです。

前科のある人も軽犯罪なら可能性アリ。

導入研修で一緒の部屋になりました

（怖いお兄さんではなく、ごく普通の人でしたが）。

借金がある人も面接のときに相談にのってくれるハズです。

導入研修のとき、住宅販売会社でヘタ打った借金の

ある人と同じグループになりました。

間口は大きく開いている。

その点だけは評価できると思いますが・・・。

最低ランクなユーザーサポート1

壊れなければ縁もなし。

実際、パソコンって壊れる物なの？という方が

大半だと思います。

壊れなくても使い方がわからないとか、

動いているけど、あーしたい、こーしたいとかね。

そんなときはメーカーのユーザーサポートに電話

するでしょ？

そこがサイテーなところなンですよ。

安い機械にユーザーサポートも期待して購入した方、

ご愁傷様。

大枠の質から言及しましょうか。

その1　マニュアルがありません。

マニュアルって、まぁ、コールセンターならどこでもあるであろう

対応マニュアルですよ。

電話応対のフローはもちろん、

パソコンの技術的な対応マニュアルもありません。

一体、どうやって仕事してるンですかね？

入所後ひととおりレクチャーが終わったかと思って

渡されたモノはマニュアルではなく、

絶対欠陥部所のファイル。

つまり、言い訳のきかない、必ず不具合が

発生するリストだけ。

この時点で終わってるよな。良くやっていられるモンだ。

その２　検証機が手元にねーぞ

コールセンターではシステム構築の容易さから、

2000を入れている所が少なくありません。

まぁ、それはいいでしょう。

手元にはそのPCしか与えられていなくて、

どうやってXPの操作誘導をするンですか？

型のちがうノートＰＣをへいこら検証用のＰＣ棚から

持ってきてアレコレはじめるって何？

あーココでも終わってますね。

お客にいらない時間と電話代を負担させてるワケだし。

つづく。

金も無いのに商売するな。

パソコンメーカーの末席に名を連ねていると思われているこの会社、

パソコンなんか作っていませんよ。

一流メーカーのひとつで比較的安価だと思って購入された方、

ご愁傷さまです。

いえ、普通に問題なく動いているならいいンです。

異常が起き始めたらもーダメですね。

・・・・さて

この会社は海外のワケわからん会社に日本仕様のパソコンを

作らせて、輸入して売っているんです。

国内で作っているンじゃない。

仕様は一流のスペックがならんでいるでしょう。

でもマザーボードとか、アジアのワケ分からん部品使っているンじゃないの。

だから壊れはじめたら止めようがない。

ハードディスク壊れましたぁ？

でもハードディスク交換しても直らない。

とかね。

まぁ、国内で組み立て行ってないって時点で

怪しいでしょ。

それでも安いから買った？

なにが安いンですか？

もし、あなたがパソコンを必要に迫られた感じで

はじめるから、なるべく出費を抑えたいと

思って買ったのなら、

完全に失敗です。

なぜならアフターケアがまるで　×　だから。

だから壊れなかった場合だけ、正解としておきましょうか。