2001年ごろ、私は"eCRMを活用した重要顧客のリテンション推進"という、いわば「宇宙語」のようなミッションを担当していました。

情報システム部門で10年過ごした私にとって、10年ぶりのマーケティングの世界はまるで外国語。加えて、eCRMは私が異動する前からあったプロジェクトで、正直言って具体的な内容を理解している人は誰もいませんでした。笑えることに、私は異動する前からこのプロジェクトに巻き込まれていました。

このプロジェクトでは、NTTグループのシステム会社と電通の子会社を選定し、大前研一氏が推薦するBROADVISIONというシステムを導入しました。これがなんと、数億円もの費用がかかる大型プロジェクトだったんですよ。面白いことに、この二社は最初から衝突しまくりで、私の手腕が試されたものです。その中で、当時電通子会社の責任者だった金森氏とは、今でも親交があります。