先日、昨年一年間、研修でお世話になった
顧客ロイヤルティ協会の発表会に参加いたしました
その研修でGAIAの行動基準2025を
作り上げましたので
その過程やGAIAのカスタマージャーニーを
弊社クライアントリレーションの永井、
FPの三橋から弊社のリトルタッチ事例を共有しました
今回の発表会は、その経験を改めて振り返る
良い機会となりましたし
他社の取り組みも大変勉強になりました
やはり現場の主体性が重要ですね
私たちのGAIA行動基準も、単なるスローガンではなく
日々の業務の中で顧客との長期的な信頼関係を築くための
羅針盤としてこれからも機能していきます
