不動産とダイビング 株式会社リアルアイの伊藤です。
弊社には社員はいませんが、スタッフはいます。その方法は…
皆さん、好き勝手に活動していただいていますが、最低限のマナーとモラルだけ守ってもらっています。
仕事をしていただかないと、報酬はお支払いできませんが…
さておき、今回の話は、社員のミス…
とある商社の話です。
１年前に不具合が生じ、修理のため返品したところ、半年たっても連絡がない。
そして、半年たった時に状況を確認したら、新たにオーダーをするので、もう少し待ってほしいと言われ、待つこと４カ月。
いよいよ秋口に使用をしたいので、修理はまだか？と聞くと、担当者が退社…。
そして、その新たなオーダーのために資料提供を４月にしているのに、再度？？？
もう我慢がならず、思わず言いました。
「訴訟します！」
すると、慌てたように代表者から連絡があって、１００％非を認めるではないですか・・・。
結論、「When」＝いつまでに「How」＝どのようにして問題を解決するの？
「Why」＝理由はもうどうでもいいのです。「What」＝何が？と聞かれても困ります。「Where」＝どこに返品した商品があるかわからないといわれても困ります…。
まずは、問題解決をどのようにするか？
社員まかせじゃなく、TOPが動けば、顧客もある程度は理解します。
しかし、社員まかせにすれば…そのしわ寄せは、代表者に行きます。
不動産を扱ううえにおいて、クレームはつきものですが、ここまで酷いお話はないですね。