ボラントンのハマです。皆様如何お過ごしでしょうか？今日のボラントンは月に一度のミーティングの日でございます。
そこでワタクシは茅野まで参りますが・・・お客様の満足度！CSに付いてお話をしろッ！と社長様に言われております∑ヾ(￣0￣;ﾉ
えッ！お客様の満足度～！？
それって結構簡単なお話です( ´艸｀)私達は日常の生活の中でお客になっているから・・・
どんな時に満足するのか考えれば良いと思います
私達は期待していた以上の提案やサービスを受けると嬉しいと感じますよね
企業の立場になった時！それを忘れてしまっているのです。
お客さまの要望をすべて聞く
と言うのがお客様への最大のサービスだと考えてしまいがちですが・・・実はそうではないのです。お客様自身が気がついていないニーズを提案できたり、「あッ！そ～か！」と思わせる提案が出来た時！お客様は満足してくれると思います。
つまり、お客様の１００の期待に１００で返しても０ですが、２００の提案ができれば１００です
至れり尽くせりでなくてもいいんです。倍返しの提案ができれば！値段が高くたってお客様は納得してくれるのです。
タリラ先生は社長の言うことを全く聞きませんが・・・社長に「なるほど～」と言わせる一撃必殺の技を持っているので首になりません( ´艸｀)
今日も一日ガムばりましょ～(^-^)/