こんばんは。かずボン!!です。
昨日の記事にいいねをくださった方ありがとうございます。
こんなつまらないブログですが見ていただけると幸いです。
できれば、どんどんいいねしていってください笑
本日はタイトルの通り
クレームについてちょっとお話させていただきたいと思います。
サービス業に勤めている方は一度は体験されているだろうクレーム...
これってそもそも何が原因でクレームになったかが重要だと思います。
例えば電気屋さんだったら、販売製品に対する不満なのか、接客した店員の態度が原因
なのか、はたまたたんなるキチガイなのか笑...
案外多いのって最初は製品に関する不満だったのが、対応した店員の態度の悪さにより
悪化するとゆうパターンが多いと思います。
僕自身何度も経験しましたし見てきました。
例をあげるとすると
お客様 (この商品使いづらいし、不具合が多いし全然だめだわ...)
店員 (そうですか。じゃあメーカーさんに問い合わせてみてください。)
お客様 (なんで謝罪のひとつもないのよ！！！！！！！怒)
はい。こんなのはよくある光景ですね。
では、どんな対応をすればよかったのでしょうか...
お客様 (この商品使いづらいし、不具合が多いし全然だめだわ...)
店員 (そうだったんですね...このたびはお客様にご不便おかけしてしまって大変申し訳ございませんでした。よろしければ、メーカさんにお問い合わせいただくことも可能ですが、いかがいたしましょうか？)
これであれば、この店員さんはちょっと信じられるかもと多少なりとも好感を
抱いていただけるんではないかと思います。
僕自身もまだまだ、ひよっこなのでほかにもいろんな対処方法があると思いますが、
まずは誠心誠意を持って謝罪をするだけで、大抵のお客様はご納得いただけるかと思います。
何かほかにもこんな対処方法もあるよーとゆう方は
是非コメントいただければなーと思います。
では最後までご覧いただきありがとうございます。