初めまして、凡人と申します。名前の通り、ただの凡人です。
さて、10月より携帯電話に関する法改正が施行されたようですね。
では、これより皆さんに携帯電話販売の業界に関して含めて分かりやすく解説してくです。
・携帯電話販売の業界って
どのような仕組みになってるの？
まず、ここからでしょうかね？そもそも携帯電話業界の中で契約・販売の部分は非正規雇用のスタッフが大半です。非正規ってことは派遣契約や業務委託契約をしてる別会社から人材を用意してるわけですね。よく、求人広告に「携帯スタッフ募集！時給1500円」って掲載されてるのを見る機会があるかと思います。お客様は携帯販売員をプロと思われてる方が多いでしょうが、実際は未経験者の割合が多く、数日の座学研修を受けた後、配属となるケースが多いので、お客様より知識の乏しいスタッフもいるわけですね！
ではなぜ未経験が多いのか？
→携帯販売は当然通信契約のプランや登録に使用するシステムの操作方法、機種の機能まで覚えることがたくさんあるわけですね。そこに法律や販売店のルールなど多岐にわたり覚える必要がありますが、携帯ショップでは1人で対応できるまで3ヶ月を要するものを家電量販店だと数日やって残りは現場で覚えていかないといけないわけです。
では、経験者は？？？ってなるんですけど、携帯販売の仕事って経験者の割合は多くないんですよね。一度業界を去った人は8割位は戻ってこないんだとか・・・（泣）
ショップだと、プロフェッショナルとして新人でも細かいことを聞かれて答えられないといけませんし、電気屋の場合はその販路や店舗によっても差が出てくるのでくじを引くようなものです。
当然派遣や委託ということは販売店の正規社員ではないのでその電気屋のサービス内容も通常は知らなくても問題ないんですね。てか案内NGにしてるとこ多そうだし・・・。
例
A娘さん「携帯販売の仕事希望できました、身体が弱いので残業が少ない場所希望です」
派遣元担当「では、○×電器の△□店なら閑静な住宅街にあるところだからおすすめよ」
A娘さん「じゃあ、そこでお願いします。」
・・・と、こんな感じで勤務先決めるとします。でも実際には、どれくらいの規模で現在勤務し
てるスタッフがどれくらいの稼働なのかは教えてはくれません。実際に勤務してみると・・・
A娘さん「毎週土日は2～3時間くらい残業してるんですが・・・言われたのとちがくね？」ってこととかよくあります。その派遣会社テキトーですねｗｗｗ
巷で言われることがありますが「力をつかうのがパチ屋、頭をつかうのが携帯販売」と言ってる人がいますが・・・どちらも大変なのは変わりないですね。
で、派遣や委託の場合は派遣・委託元と先、クライアントがあります。
・派遣・委託元→給料を払ってくれる、所属することになる会社。俗にいう派遣会社。
・派遣・委託先→仕事をするお店。販売する店の店員ともクライアント側の店員とも・・・。
・クライアント→委託業務を発注する側の会社。俗に言う携帯会社等。
携帯を販売するだけなのに色んな会社が関わってるんですね・・・。
携帯電話の契約をするからには、当然案内違いとかで戻ってくるお客様もいるわけですが（いわゆるクレーム）、たま～に自宅まで謝罪の要求をする人もいるんじゃないでしょうか？そういったとき、担当した店員は以下の流れで確認が入ります。
①派遣先、派遣元、クライアントの店舗の担当に経緯を伝える。
②上記3社より満場一致で承認がでれば店舗の担当と契約担当と契約担当の派遣元の営業の3名とかで謝罪に行ける。
③承認が下りなければお客様の要望には答えられないので店舗の上席が謝罪に行く等のなることがある（てか大抵はこれ）
とまあ、こんな感じです。
とりあえず、次回はお金（給料とか）の話でもしましょうかね。
ではでは、またお会いしましょう！ごきげんよう、ｻﾖｳﾅﾗｧ･ﾟ･(PД`q｡)･ﾟ･