「お大事に」が言えない病院の会計対応

おはようございます。

ガマンしない接客術　カクタです。

「お大事に」が言えない病院の会計対応

ある都内の大学病院での出来事でした。

昨日

小学１年の娘が弱視の疑いという事で

紹介状を握りしめて大学病院に行きました。

会計を済ませて帰ろうとしたとき

会計担当の２５～６歳の女性の対応に

「キレてもいいですか？」　状態になりました。

診察を受ける前に２時間待たされ

会計で１時間待たされ

最後に

「これ診察券　これが医療書　はい　これで終わりです。」

そんなの　ありですか？！

いや～　耳を疑いましたよ

誰も病院は　来たくて来る場所ではないはず

しかも　長時間待たされて・・・

なんで　こんな冷たい対応なんだろうか？

私は　何も言わずにその場を後にしましたが

後味の悪い出来事でした。

せめて　「お大事にしてください」　の一言ぐらいは・・・・

クローージング（出口）の対応の大切さを

身を持って勉強させられた一日でした。

なぜ　この人はここに来ているのだろうか？

ちょっとだけ背景を考えれば

次につながる行動と言葉が見つかると思います。

以上　ガマンしない接客術　カクタでした。

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笑顔は明るい人生の道しるべ

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笑顔は明るい人生の道しるべ

接客業やサービス業には　笑顔がつきものですね

お客様を満足させるためには

お客様に喜んでもらうことが大切なんですね

そのためには　接客する側が

笑顔でいなければなりません

これって　実は簡単なようで簡単ではない！

ストレスが邪魔をするんですよね～

「なんだ　この客は・・・」

「私ばっかりこんな仕事させて・・・」　などなど・・・

こんな　気持ちではお客様を満足させる接客は出来ないですね

こんな時は

「笑顔は人生を明るく照らす道しるべ」　と心でつぶやいてください

目の前のお客様を５０％しか対応できなくても

「笑顔は人生を明るく照らす道しるべ」と

念じてくださいね

これを繰り返し行うことで

笑顔が苦手なかたも素敵な笑顔になりますよ

以上　ガマンしない接客術　カクタでした。


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過剰な敬語は「クドイ」ですよ

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ガマンしない接客術　カクタです。

過剰な敬語は「クドイ」ですよ

オーナーさんが　突然　お店に現れて

「店長は・・・」　って聞かれた時

「店長はお客様の状況をご覧になり

　うなずかれていらっしゃいましたが

　大丈夫だと　おしゃって　またどこかに行かれました。」

こんな　報告はしないでくださいね（笑）

（舌を噛みますよ・・・）

これが　過剰な敬語です。

お客様に対しても　同じですよ

過剰な敬語は　意味がとても伝わりにくいです。

「店長はお客様の状況を見て

　うなずいていましたが

　大丈夫だと　言って　またどこかに行かれました。」

コチラの方がスムーズですね

ワンポイントアドバイス

尊敬語（敬語）は言葉の最後の方につけると

使いやすく　伝わりやすいですよ。

以上　ガマンしない接客術　カクタでした。

PS

インフルエンザが流行っています

手洗い　うがい　マスク着用などで予防してくださいね

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