接客が教えてくれた大切なこと -24ページ目

接客が教えてくれた大切なこと

14年間のホテルマン生活で身につけた接客マナーや教育を活かし、日々感じている事などを私の目線で書いていきます。

皆様おはよございます。


今日は

「チームプレー」

について考えます。


チームプレーで直ぐに思いつくことはスポーツですね。


何のスポーツでもいいのですが、強いチームってどんなチームなのでしょうか?

連携が取れていて、個人個人がそれぞれの役割をやり遂げ、チームに貢献していく為に連携を取りながら作業していけるチームではないでしょうか。


ここで大切な事は

「それぞれの役割を果たす事」

だと思うのです。


犠牲フライが上がったとして、

外野手は球をとってバックホームするけれども、毎回いい所に投げれるわけではないので、中継する選手もいます。(これは連係プレーです)

中継する選手は、自分が間に入ってバックホームするのか、いい球だからそのまま球をスルーするのかなどを一瞬の判断で行いますよね。(個人の役割)


このように考えた時に、それぞれの役割がとても重要になってきます。

常に何がベストな判断なのかを、その都度考えていくわけです。

そうすると効率よく作業が出来るようになりスムーズに物事が運ぶと思います。


これがチームプレーではないでしょうか。

これは仕事でも同じでだと思います。


・相手が何をしているか

・自分が何をするべきか

・次の作業の人がどうしたら楽にできるか


の繰り返しでチームプレーって出来上がっていくのではないでしょうか。


チームプレーの重要性と活用方法はしっかり考えていきたいですね。




-----------------------------------------------------------------

クリックして頂けると更にやる気出して頑張れます。

よろしくお願いします。


人気ブログランキングへ

にほんブログ村 経営ブログ コンサルタントへ
にほんブログ村

皆様おはようございます。


本日は

「部下の叱り方」

について考えます。


皆様は部下や後輩を叱る時に何を気にして叱っていますか?

まさか

「感情任せに叱っていないですよね?」

最近とくに思うのです。


「叱る」とは・・・・・・・

相手を断罪するものではなく、相手に今のやり方ではダメと伝える事です。

伝えると言うよりも理解してもらうための手段の一つと考えませんか?


思い出してみてください。

私達サービススタッフは上司やお客様に叱られて成長しませんでしたか?

少なくとも私は成長させて頂きました。


叱られる側の方達は叱られる事を怖がらないでください。

「叱られる=成長」

そう、チャンスだと捉える事で頑張る肥やしになるのではないでしょうか?


叱る立場の人が忘れてはいけない大切な事もあります。

相手の心に響く叱り方、理解してもらう叱り方をしなければなりません。

そしてフォローをきちんとしてください。


上手な叱り方をして人財を大切に育てていきましょう。


-----------------------------------------------------------------

クリックして頂けると更にやる気出して頑張れます。

よろしくお願いします。


人気ブログランキングへ

にほんブログ村 経営ブログ コンサルタントへ
にほんブログ村

皆様おはようございます。


こんな記事を見つけたのでリンクしました。

http://news.ameba.jp/20111006-242/


どれだけ国民を苦しめていくのでしょうか。

これからも国民を苦しめて、政治家は苦しまない。


こんな日本でいいのでしょうか?

国民がしくしくと生活している中でこれ以上苦しめることはしないで欲しいですね。