ギフト

カウンターにて…
客「この前、これもらったんだけど割れてたから交換して」
まぁごく当たり前のクレーム

私「大変申し訳ありせんでした。すぐに新しいものをご用意いたします。どの品でしょうか」
ものがわからなきゃ交換できないのでお伺い

客「これよこれ！」
と出したプラ製品…

……全然見たことのない商品
むしろこんなものうちの店で扱いしてたか？？なもの

私「恐れ入ります、こちらは当店でご購入でしょうか？こちらは扱いがない商品でして…いつ頃ご購入でしたでしょうか？」
プレゼントなので贈られた側に聞くのもアレですが(ｰ ｰ;)

客「はぁ？💢ここのラッピングされてたんだからここに決まってるだろうが！この前貰ったばかりだよ💢」

客「ちょっと相手に聞いてみるけどさぁ」
と、少し落ち着かれたらしく、贈り主に電話してくれました

客「この前貰ったの、ひとつ割れてたから交換してもらいに店にきたんだけと、○○って店で間違いないよなぁ？」

しばらく沈黙…

客「あぁ…わかった」
私「いかがでしたか？」

客「ごめん。ここのラッピング使って別の店のもの包んだって（笑）わりぃわりぃ」
と謝って帰って行きました

ホッとした出来事(｡-_-｡)
非を認めて謝っていただけるなんてとてもいいお客様でした

たいていは
客「紛らわしいんだよ💢！」
となる（笑）そんなん知るかっ！

マイボトル

カウンターに客が大股に近寄ってきて
あぁクレームだなぁと思っていると…
客「ここで買ったマイボトル、カバンに入れてたら、お茶が漏れてきてカバンの中がめちゃくちゃだ！すべて弁償しろ💢」

と出したのが、ブランドの財布、お揃いのパスケース、本
高そうだなぁと思っていたが、肝心のマイボトルが出てこず

私「お客様、恐れ入ります、マイボトルを拝見してもよろしいですか？」

客「おお！みてみろ！」

マイボトル拝見(=ﾟωﾟ)
私「お客様、恐れ入りますがこちらは一度分解しましたか？」

客「あぁ嫁が洗うとかでバラバラにしてたなぁ～」

私「こちらのマイボトル、漏れ防止用の肝心のパッキンがついてませんよ」
店頭にある同じマイボトルを持ってきて蓋の部分を比較

私「通常ですと、このパッキンがついているので漏れにくいのですが、お客様のはパッキンがついてないので、これでは漏れてしまいますよ」

客「なに？！そういえば最初使ったときはあったようなぁ…じゃあ何か？俺が悪いのか💢」

私「不良品ではごさいませんので、当店では弁償いたしかねます
パッキンを紛失されたのでしたら、お取り寄せいたしますか」

客「なんだよ！弁償してくれないのか💢」

無理です（笑）自分の責任です
うちに過失はありません
(´･_･`)

第三者

先日の返品の話には後日談があって…

電話にて
客「この前、買い物して帰ろうとしたら店員と客がもめていた。客の方が年配の方なのに、店員の年寄りに対する口の聞き方がおかしい！」

とクレーム？の電話で、詳しく聞くと
何が原因で揉めているのかはわからないが、年寄りに「ダメなものはダメだ」の言い方はおかしい。
相手は年寄りなんだから、もっと目上を敬った言い方をしろ
よっぽど自分がわって入ろうと思ったがやめた。店員の口のききかたを教育しろ
とのこと

確かにそういう言い方をしたが、返品受け付けられないものはダメだし…
第一、無理なことを言っているのは返品しにきたジジイだし
そもそもどんなやり取りがあったかもわからない第三者がその件でクレームを入れるな！（笑）

わってはいるならいつでもはいってください(^ ^)
そして敬えるような年寄りでしたら、それはいつでも敬いますよ