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営業トレーナー
アンガーマネジメントコンサルタント
Office M＆Rの坂山一哉です。
前回、ロールプレイは嫌いだった！
と書きました。
何故嫌いだったか！
ロールプレイの相手は上司や先輩。
当然、私が喋る内容はほぼわかっている。
そしてわかっているからこそ、
彼らが思っているようにならないと、
怒られるのです。
それも結構強い口調で！
だから余計に喋れなくなってしまって。
そしてさらに怒られるという、
悪循環になってしまうのです。
練習の場で喋れないなら、
本番でもっと喋れなくなりますよね。
こういう状況だったから、
本当に嫌いになってしまったのです。
ではロールプレイは必要ないか？
って思うと違うのです。
やはり練習も必要。
であるからこそ、やり方というか、
指示や指摘の仕方も変えるべきだと思うのです。
まず、ロールプレイをする前に、
製品のことはほぼ頭に入っていないといけない。
これは当然です。
そして状況を想定する。
なぜそれを想定したかも大事です。
その状況でロールプレイ実施。
相手役は納得するまで喋らない。
そしてうまく説明できない、
また納得してくれないなら、
その箇所を徹底的にやり直す。
ただやり直すだけではなく、
何故そういう風に喋ったのか？
どこが納得できなかったのか？
どうしたら納得してもらえるのか？
など、疑問点や不思議に思った点を
何度も何度も繰り返す。
そしてきっちりと喋れるようになれるまで
練習する。
こういうことが必要だと思うのです。
え！
あなたのロールプレイのやり方が
酷かったのではないの？
って思われますかね！
私の経験上のことを書いているので、
もしかしたらそうかもしれません。
でも何か気づきになったらと思うのです。
だって営業はやっぱり売れてほしいですもの。
だからロールプレイだって、
納得するまでやるべきなんじゃないかな！
って思います。
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