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営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント
Office M＆Rの坂山一哉です。
営業とアンガーマネジメントについてですが、
怒りは何も自分自身のものではありません。
お客さまの怒りとはどうでしょうか？
「あまり強く買って欲しいって言って怒られたらどうしよう？」
「下手な説明をして、言っていることがわからないと言われたらどうしよう？」
これらなどはお客様が怒ったらって考えて次の一歩が踏み出せないのです。
では何故そう思ったのか？
そもそもお客さまが怒りっぽい方である。
過去に怒られたことがある。
などは、経験としてですが、
なんだか怖そうだから！と、勝手に想像だけで怒られると思っていることもありませんか？
でもここがとても重要なんですよね。
お客さまが怒りっぽい方であるならば、どういう時に怒っているのか？
過去に怒られたことがあるなら、どういう場面で、どんなことを言って怒られたのか？
などを考えないと。
でも若い頃はそんなことわからない。
だったら上司や先輩が教えてあげないとダメだと思うんですよね。
でも正直そこは上司や先輩もわからない可能性大。
だって怒りに対して、きっちりと習ったことが無い方が、
怒りに対する指導って出来ませんよ。
例えば、営業マンの言い方が悪くて相手が怒ったとしましょう。
この場面だと、上司や先輩は必ず次のように言うのです。
「あなたがそんな言い方したから怒ったんやぞ！」と。
でもお客さまが怒った本当の理由は、その言い方ではない可能性もあるのですよ。
本当に怒った理由、それが分かれば次の対処が出来るし、成績向上へとつながりますよ。
だから営業とアンガーマネジメントなんですね！
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