ん～(^^)v

“期待値”

お客様が商品や店によせる期待度。

どの会社にもある。

その度合いは違うけどね。

会社のブランド力や人気が高まれば

それに伴って上がってくる（‐＾▽＾‐）

同じ商品を

違う２社で販売しても

期待値が高い会社は満足度が低く、

期待値が低い会社は褒められる場合がある。

最近、

うちの会社に対する期待値が上がってきている

それにしっかり対応できるように

スタッフも成長し、

能力を期待値以上にしなければ

お客様を満足させることはできない(｀・ω・´)

このことを今日の朝ミーティングで

スタッフに話しました。

ただ成長しろと言っても

何していいか分からないので、

色々なCS向上のプログラムを組んで

一流を学び、

そこから

個人個人考え、新たなサービスや気遣いを

創造してほしいと思っています

それにしてもDeNAは凄いな

赤字覚悟で

球団を広告に使うんだもん(^▽^;)

よし

やるよ

叶わない夢はない

明日はもう一歩前進