10月26日(゜o゜)

昨日は、

夜少し時間があったので

以前に録画してあった

ガイアの夜明けを見ました(-^□^-)

内容は、

“リッツ・カールトンのサービス”

大阪リッツのサービスと

東京リッツの開店の舞台裏

きめ細やかなサービスで

一時は世界一と呼ばれていた

リッツ・カールトンのサービス

何冊か本も読んだことがあります(^O^)/

大阪のリッツにはまだ行ったことないですが

東京のリッツには

開店して一週間後くらいにお邪魔し、

そのご何回か仕事で東京へ行ったときに

使わせてもらっていますo(^▽^)o

うちの会社にある「クレド」も

リッツから生まれたもの

一回以上利用されたことのあるお客様には、

エントランスで

車のナンバーからお客様の名前を

瞬時に調べ、

「○○様いらっしゃいませ」

とお名前を添えて迎える(￣▽+￣*)

そのほかにも、

お客様のご要望にノーとは言わない

お客様一人一人に合ったサービスを提供する

“感動を与えるサービス”

マニュアルではできない事だよね。

このサービスはどの業態でもお手本になる。

一時、

レクサスの社員がリッツで研修を受けたなんて

話もあったよね(｀∀´)

次回の全体ミーティングで

このガイアの夜明けを

スタッフに見せようと思います

とか言いながら、

いつも使っているホテルは

パークハイアットですが・・・・笑

これを期に、

ミッドタウンのリッツにでも

また行ってみようかな:*:・(￣∀￣)・:*:

叶わない夢はない

明日は、もう一歩前進