こんにちは！
ママ夢 発起人 わくわくです
先日、
「怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント」
谷 厚志さんのセミナーに出席してきました！
この谷さん、本も出されていて、
- 「怒るお客様」こそ、神様です！ クレーム客をお得意様に変える30の方法/谷 厚志
- ￥1,000
- Amazon.co.jp
これがまた、すんごいおもしろい
そして、とってもとってもためになる
クレーム対応のお仕事をされている方だけではなく、
普通の日常にも使えることが満載の内容でした
と、
谷さんの司会は、拝見したことがあるのですが、
いつもお腹が痛くなるほど笑って帰ってきます
この谷さんが、セミナーを開催！となれば、いやでも期待はＭＡＸ
どんだけ楽しいんだろー≧(´▽｀)≦
と、参加しました。
結果、
期待以上
私のもっていたハードルなんて、あっっという間に眼下、遙か下。
もう、最初から、最後まで笑い通し(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
と、いっても、実は、笑いあり、涙ありでして・・・・
しっかりうるっときてしまうところもあったりして(・・。)ゞ
なんだか、本当に得した気分になってしまう２時間でした。
特に心に響いたのは、
クレームには、必ず「背景」がある。
というもの。
ハードクレーマーさんと思われた方が、
実は事情を聞いていくと
（←この「事情」を聞き出す方法も谷さんの本には余すことなく書いてあるのですが＾＾）
かわいい子どものことを思っての、心の叫びだった。
というもの。
私も、子どもを持つ母親として、
そのお話を聞いていたら、なんだかとっても胸が熱くなってしまいました(ﾉ_･｡)
「クレーム」という言葉を聞くと、
なんだか、大変そうで、萎縮してしまう気持ちになってしまいますが、
谷さんのお話を伺っていると、その先にある
「お客様と心が通じあい、癒しにも似た心境」に
到達してみたい気持ちになってしまいます。
何回でも参加してみたくなる、セミナーだなぁーと思いました。
実際何度も足を運んでおられる方がいらっしゃるようで。
必ず懇親会で、「あの話、聞きたかったのに、今日はしなかったのねー！」と言われる。
とか。
それは、あたかも、
「荻野目洋子のコンサートで、ダンシングヒーローを歌われなかったかのような」ね。
と、おっしゃっていました・・・・・・・。
若干、古いぞ。
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