わかってないから腹が立つのだ

金曜日午後１時、SGM信用金庫I支店で目撃。

ユニティだか、地域密着だか、お地蔵さんだか知らないが、この信用金庫は
高齢者取り込みを看板に掲げ「笑顔のお迎え」に邁進しているらしい。

たしかに、必要以上に笑っている。ように見える。
そして機嫌がいい。ように見える。しかも女史だけ。

昨日のこの時間は発券機の待ちゼロでソファーにはオジイがひとりだった。
カウンタは４ケ所あるがこの時間は２ケ所のみオープン、つまり着席嬢２名。
他に待ち受け「気をつけ」嬢がひとり店内案内役で立っていた。
客が来ないのに笑顔である。

突然、オジイが立ち上がって叫んだ！
「少しの金でなんでこんなに待たせるんだ！」
オジイは私が来た時にはすでにソファーで処理待ちだったので、いったい
何分待たされていたのかは不明。

そしてその瞬間のスタッフのアクションが興味深かったのだ。

カウンタ嬢年長は私の用件処理で無反応
カンウタ嬢新入り（多分４月新入）は立ち上がり後ろの先輩を見る
カウンタ後ろの先輩男性２名は黙々と己の仕事をしていた。ように見える。
（まただ～　ほっとけ、ほっとけ、客はアナタだけじゃあないよ）てな
あしらいが日常になっているように見えた。ホントの所は知らないが。
で、「気おつけ」嬢はどうしたか･･･

あいかわらず笑顔のままで気をつけだった。アクションなし。

きっと思うに、マニュアルではこの場合の処理担当者が決まっているんだろうね。
この時は担当が席を外していたのだろう。
奥からひとり年配嬢が飛んできて「どうされました？」とオジイに近寄った。

おいおい、どうされました？　は　ないだろうが。
どうもされてないよ、どうにかしてくれって頼んでるんだよオジイは。
それを笑顔いっぱいに「どうされました」ときたらキレるだろうが。
オジイにしてみれば、客は２人、行員は見えるだけでも６人もいるじゃないか。
なんで時間がかかるんだよ！というところか。

この手の金融機関は押並べて処理に時間がかかる。
業務の流れが見えないからだ。
テキパキなにかをやっている感じが全く見えない。
何かをするとすぐ別の行員に渡す、それをまた別の行員に回す、そして
本人も待つ。カウンタ嬢も待つ。客も待つ。
いったい、誰がなにをしていて、何に何分かかるのか、その説明は一切ない。
そしてただただ笑顔で待っている。

おかしいだろ？かんちがいしてるだろ！
キミたちは利回りのいい自行で預金してるから「客」になったことがない。
だからわからない。トシもくってないし。
キミたちの時間とオジイの時間は全く速さが違うんだよ。

わかってないのに笑ってんじゃないよ。