7/9付け読売新聞朝刊記事を読んでの感想など・･･
「レジカウンタで釣り銭を渡すときに片方の手を下から客の手に添える」ことがハヤリだそうだ。
そういえば、そのようにされたことが何回もある。スーパーやコンビにでね。
記事によると、「商品に差がなくなった今、少しでも丁寧な接客を見せるには最終的な
マンツーマン・サービスのレジで差を付けようという経営側の思惑があるのではないか」
と書かれていた。
（釣り銭を落とさないように配慮した結果の行為）
（より丁寧な釣り銭の渡し方である） てなところらしいが。
さらに、接客サービス教育なんたらの女史のコメントが添えてあり･･･
「本来の正しい釣り銭の渡し方は、お金を両方の手のひらに載せて、
わたしはこのとおり、両手を見せていますから、あなたに危害は加えませんよ
という意思表示をすべきもの」なのだそうだ。
なるほどなあ･･･いろいろと理由を付けるわけだ。
「先生！どうしてそうしなくてはいけないのですか？」と受講生から突っ込まれた時に
さらっと、しらっと答えられる「正しそうな言い訳」で武装しているのだな。
どっちでもいいよ！
いいから早くしてよ！ と言いたいね。
それよりもだ･･･
釣り銭をつくるときに、
①まず、お札を手のひらに載せ
②小銭（硬貨）をそのお札の上に載せ
③最後にレシートをお札と小銭の間に挟んで 渡すレジ嬢がいるが･･･
これが腹立たしいのだ。
③のカタチで渡されて、それをそのままそっくり しまう人がいるのか？
①は札入れ（財布）
②は小銭入れ が普通だろう。
その作業の時間を客に与えないでどこがサービスだ！
たまには、①を「お先に大きい方」と言いながら渡すレジ嬢もいるが、
①が自分の手から離れるやいなや（as soon asね）、小銭を渡そうとするのだ。
結局は客の手の上で①②③が作られるわけで、面倒には変わりがない。
サービスってなんだろう
マニュアルってなんだろう
人が人に接して何かを伝えようとするとき、そこにはいろんな要素が
瞬間的に爆発のごとく一点に集中する。
問われるのは･･･思いやりか、理解力か、愛情か、なげやりか、鈍感か、
無関心か、マシンのようなプロ意識か･･･
バトルとも言える「煩雑なサービスの現場＝お会計」
親の態度も、他人の態度もリアルに展開されるこの教育シーンをぜひ
学校の課外授業に取り入れて欲しいと願っている。
将来のレジ嬢のためにも！
「レジカウンタで釣り銭を渡すときに片方の手を下から客の手に添える」ことがハヤリだそうだ。
そういえば、そのようにされたことが何回もある。スーパーやコンビにでね。
記事によると、「商品に差がなくなった今、少しでも丁寧な接客を見せるには最終的な
マンツーマン・サービスのレジで差を付けようという経営側の思惑があるのではないか」
と書かれていた。
（釣り銭を落とさないように配慮した結果の行為）
（より丁寧な釣り銭の渡し方である） てなところらしいが。
さらに、接客サービス教育なんたらの女史のコメントが添えてあり･･･
「本来の正しい釣り銭の渡し方は、お金を両方の手のひらに載せて、
わたしはこのとおり、両手を見せていますから、あなたに危害は加えませんよ
という意思表示をすべきもの」なのだそうだ。
なるほどなあ･･･いろいろと理由を付けるわけだ。
「先生！どうしてそうしなくてはいけないのですか？」と受講生から突っ込まれた時に
さらっと、しらっと答えられる「正しそうな言い訳」で武装しているのだな。
どっちでもいいよ！
いいから早くしてよ！ と言いたいね。
それよりもだ･･･
釣り銭をつくるときに、
①まず、お札を手のひらに載せ
②小銭（硬貨）をそのお札の上に載せ
③最後にレシートをお札と小銭の間に挟んで 渡すレジ嬢がいるが･･･
これが腹立たしいのだ。
③のカタチで渡されて、それをそのままそっくり しまう人がいるのか？
①は札入れ（財布）
②は小銭入れ が普通だろう。
その作業の時間を客に与えないでどこがサービスだ！
たまには、①を「お先に大きい方」と言いながら渡すレジ嬢もいるが、
①が自分の手から離れるやいなや（as soon asね）、小銭を渡そうとするのだ。
結局は客の手の上で①②③が作られるわけで、面倒には変わりがない。
サービスってなんだろう
マニュアルってなんだろう
人が人に接して何かを伝えようとするとき、そこにはいろんな要素が
瞬間的に爆発のごとく一点に集中する。
問われるのは･･･思いやりか、理解力か、愛情か、なげやりか、鈍感か、
無関心か、マシンのようなプロ意識か･･･
バトルとも言える「煩雑なサービスの現場＝お会計」
親の態度も、他人の態度もリアルに展開されるこの教育シーンをぜひ
学校の課外授業に取り入れて欲しいと願っている。
将来のレジ嬢のためにも！