私の勤務している会社は商社の形態で稼動している。
客からの注文があり、仕入れがあり、納品（発送）があり、決済がある。
したがって、最前線は内勤営業のオバハンたちが日々泡を飛ばしている。
PC導入に伴い、かなり前から社内独自の販売管理システムで営業しているのだが、
全国の細かい顧客を網羅することは不可能に等しく、昨年からは担当業務を決めて
役割分担を明確にした。
それは、社内的には良い方向に出たようにも見えるが･･･
最近の例：固定客から電話が入った。手の空いているオバハンが受ける。
担当者を呼ぶように言われたが生憎と他の電話中だった。
「すみません！電話中なんです。かわりに伺いますが･･」
---見積りらしい気配あり---
「それでしたら見積り担当にかわります」
---○○さん、XX商会さんから見積り依頼！
「はい、替わりました。見積りですか･･･」
---価格と納期を回答する---
どうやらそのまま発注のようだったが
「ご発注でしたら担当に替わりますね」
---▲▲さん！注文！
「はい、替わりました▲▲です。ご注文ですね。FAXしてくださ～い、お願いします」
この流れってさあ、、なんかおかしくないかなあ？
私が客だったらイライラしそうな気がするが。
これが普通なのだろうか･･･
いろいろ怒り飛ばしてアレコレ書いてきたけど
現実は「灯台下暗し」 なのかな。
ちょっと考え込んでしまった昨日今日でした。
客からの注文があり、仕入れがあり、納品（発送）があり、決済がある。
したがって、最前線は内勤営業のオバハンたちが日々泡を飛ばしている。
PC導入に伴い、かなり前から社内独自の販売管理システムで営業しているのだが、
全国の細かい顧客を網羅することは不可能に等しく、昨年からは担当業務を決めて
役割分担を明確にした。
それは、社内的には良い方向に出たようにも見えるが･･･
最近の例：固定客から電話が入った。手の空いているオバハンが受ける。
担当者を呼ぶように言われたが生憎と他の電話中だった。
「すみません！電話中なんです。かわりに伺いますが･･」
---見積りらしい気配あり---
「それでしたら見積り担当にかわります」
---○○さん、XX商会さんから見積り依頼！
「はい、替わりました。見積りですか･･･」
---価格と納期を回答する---
どうやらそのまま発注のようだったが
「ご発注でしたら担当に替わりますね」
---▲▲さん！注文！
「はい、替わりました▲▲です。ご注文ですね。FAXしてくださ～い、お願いします」
この流れってさあ、、なんかおかしくないかなあ？
私が客だったらイライラしそうな気がするが。
これが普通なのだろうか･･･
いろいろ怒り飛ばしてアレコレ書いてきたけど
現実は「灯台下暗し」 なのかな。
ちょっと考え込んでしまった昨日今日でした。