こんばんは、小松です！
今日は珍しく営業後に同僚と飲みに行き、ほどよく酔っぱらいました＾＾
あっ、ブログのタイトル変えました。
『All is fine！』
大丈夫！問題ないよ！という、不安を取り除くフレーズです。
また変えるかもしれないけど、ひとまずこれでいきます。
で、今日の記事タイトルにある通り
”苦手”は”得意”に変えられるということについて書いていきます。
私は、ものすごく
電話対応が苦手です。
鳴れば取ります。仕事だもの…
でも新卒で入った前職では、支社の電話がなってもなかなか取れずに、周囲のひんしゅくを買ってました。
（電話取るのは新人の仕事、って会社は多いですよね）
さらに遡ると、学生時代にバイトしていたスポーツクラブの受付でも、OJTで電話対応が入ってきた途端に
出勤するのにお腹が痛い…
そして生理が止まるくらいストレス感じてました。
それくらい、もともとは電話が苦手です。
顔が見えない、声だけのコミュニケーションにかなり緊張します
電話を持つ手が震えたり、変な汗かきます。
気心知れた友人や仕事仲間なら、慣れてきて平気なんですが…
しかし不思議なことに、私が仕事において最も評価されたことのひとつが
電話対応
なんですよね。
『小松さんが出てくれたらいいなって思ってかけたから、出てくれてよかった！』
とか
『声を聴いて元気が出た！』
などなど、嬉しいお言葉をたくさん言われました。
ありがたいです（涙）
私、電話が嫌すぎて、ストレス過ぎて…
その原因は
『失礼があったらどうしよう、取り次ぐ内容を間違えたらどうしよう』
という、
失敗への恐怖
だったんですよね。
なので、
あ、じゃあ、失敗しなければいいんだ！
と、思ったのです。
電話なら、失敗しないためにできることはいくらでもあります。
・自分が取った電話の履歴は、受電時間、相手、用件、対応内容に至るまですべて自分のノートに書く。
・電話を取ったら、いきなり名乗るのではなく、『はい、』と一呼吸入れる。
（「お電話ありがとうございます！」→「はい、お電話ありがとうございます！」というように。取った瞬間はまだ通話してないこともあるので、一呼吸置くと、言葉の最初を相手に明瞭に届けることができて印象も良いです）
・めっちゃ復唱、確認する。
（特に時間。「1（いち）」「7（しち、なな）」「15時（じゅうごじ）→午後3時（ごごさんじ）」「5時（ごじ）」etc聞き間違いがないように）
・+αの言葉を言う
（仕事でキャンセルの方には「お仕事頑張ってください」、体調不良の方には「お大事にしてください」、出張の方には「お気を付けて行ってらしてください」etc）
・感謝を忘れず伝える
（「ご連絡ありがとうございました！」）
みたいな感じです。
これだけ意識してやってたら、なんか謎の自信が生まれます(笑)
苦手を苦手で終わらせない。
なんで苦手意識があるんだろう？と自分を見つめて、その根本原因に手を打つ。
「じゃあ、こうすればいいのでは？」ということをシンプルに行動する。
その結果、電話が苦手でありながら
電話対応で褒めていただけたり、時には指名までをいただくまでになりました！ぱちぱち。
今でも電話は苦手です…
でも、今までの積み重ねの結果として自信もつき、
「電話の向こうの方が少しでも気持ちよく、元気になってくれたらいいなっ！」
という気持ちで電話を取っております。
そもそも仕事において、お客様やお取引先からいただく電話というのは
相手の
時間
そして
お金
をいただいてるものなので
真摯に対応したいと思うんですよね。
苦手は、苦手だからこそ得意に変わり、評価されることもあるよというお話です。
全部の苦手がこれに当てはまるわけじゃなくて、私も未だに苦手意識が強いことはあります。
数字とか。
(笑)
苦手なことを、なんで苦手なのか考えてみたら、その苦手を得意に変える方法がわかり、
自分と、自分に関わる人を幸せにするかもしれないよー！
明日は美容室DAYです。
嬉しいなああああ。
今月も癒されたいと思います＾＾